Конкретный пример: Bealls Department Stores | NETSCOUT

Конкретный пример: Магазины сети Bealls используют TruView компании NETSCOUT для получения полного представления о производительности приложений

Краткий обзор

Сфера:

Розничная торговля


Местоположение:

Бредентон, штат Флорида


Задача:

Один из самых старых региональных семейных магазинов Америки - Bealls полагается в большой степени на ключевые приложения в магазине, бизнес-приложения и обширную электронную коммерцию, чтобы удовлетворить потребности клиентов. К сожалению, когда проблемы сети или приложений затрагивают эти системы, ИТ-отдел не полностью понимает, где или как эти проблемы появились. Нехватка видимости делает анализ первопричины трудным при попытке изоляции и устранения проблем приложений или сети. В свою очередь требуется больше времени, чтобы устранить проблемы и восстановить производительность с целью смягчения воздействия на бизнес. Чтобы преодолеть эти проблемы, компания нуждалась во всестороннем решении мониторинга производительности сети, принимающем во внимание работу приложений, которое могло обеспечить полную видимость во все ключевые системы и приложения.


Решение:

NETSCOUT’ TruView™


Результаты:

После оценки нескольких решений компания выбрала TruView от NETSCOUT. Оно предоставило наиболее исчерпывающие способности захвата данных, объединенные с пользовательским интерфейсом, который автоматически коррелирует данные, таким образом ИТ-отдел может немедленно визуализировать производительность ключевых участков и приложений по всей сети. Когда проблемы действительно появляются, сетевая команда может проактивно обратиться к проблеме прежде, чем она станет воздействовать на бизнес, изолируя проблему в режиме реального времени или отправляя необходимую информацию отчета команде по работе с приложениями для устранения проблемы.


Обзор

Магазин Bealls был основан в 1915 году и с тех пор вырос по своим масштабам и включает универмаги Bealls (Флорида), магазины удешевленных товаров Bealls и магазины удешевленных товаров Burke. Они охватывают более 500 местоположений в южной части США. С приблизительно 13 000 сотрудниками, миссия компании состоит в том, чтобы быть ведущим розничным продавцом маленьких городов и окрестностей, с целью поставки фирменной одежды для всей семьи с исключительной ценностью и обслуживанием.

There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. Оно дает мне полную видимость в уровень приложений и когда проблемы появляются, я могу идентифицировать источник и устранить ее прежде, чем она окажет влияние на бизнес. Оно - наши глаза и уши для сети, оно помогло сделать работу нашей инженерной команды отличной.

– Дэвид Варнум (David Varnum), менеджер по разработке сети в магазинах Bealls

Сложные проблемы

ИТ-отдел в Bealls несет ответственность за поддержку ключевых систем и приложений для всех корпоративных местоположений, более 500 магазинов по всей территории США и электронных коммерческих вебсайтов. Не имея видимости в эти ключевые приложения и основную инфраструктуру сети, которая поддерживает их, предназначенные команды всегда были в реактивном режиме, изолируя и устраняя проблемы.

«Как член сетевой команды, мы ответственны за мониторинг производительности более 100 специализированных приложений, работу запоминающей схемы, приложений базы данных, ключевых бизнес- приложений, таких как Exchange и Lync, доступ клиента, сети продавца и т.п.», - сказал Дэвид Варнум, менеджер по разработке сети в магазинах Bealls. «Если мы не можем получить доступ к необходимым данным производительности сети и приложений, мы не можем изолировать и устранить проблему. Команды только перекладывают вину друг на друга и начинаются догадки и пробы изолировать первопричину. Хуже всего то, что в то время, как это происходит, это негативно воздействует на бизнес».

Фактически, во время праздничного сезона 2011 года, веб-сайт розничной продажи магазинов Bealls испытал временно возникающие проблемы производительности. Не имея решений, чтобы проактивно осуществлять мониторинг производительности, ИТ-отдел изо всех сил пытался изолировать то, что вызывало проблему.

«Мы знали, что это могло никогда не случиться снова, и это был решающий момент для нас, чтобы найти решение помочь решить проблему. Нам было необходимо полное видение в слой производительности приложений, чтобы мы могли идентифицировать, являлось ли это проблемой сети или приложений», - сказал г-н Варнум. «Мы также нуждались в способности составить почасовые отчеты для ключевых руководителей и менеджеров, чтобы они могли контролировать производительность веб-сайта».

В двух словах, Bealls испытывал недостаток в видимости в производительность сети и приложений. «Если вы не можете видеть это, вы не можете управлять этим, что значит, что когда проблемы случаются, вы не можете легко их устранить. Это создает большую проблему для ИТ-отдела и еще бóльшую проблему для бизнеса. Мы должны были снять шоры, чтобы ИТ-отдел смог стать стратегическим ресурсом».

Решение

To meet their challenges, Bealls selected NETSCOUT’ TruView, a unified application and network performance monitoring and troubleshooting appliance. Оно эффективно использует ключевые наборы данных, такие как хранение потока данных пакета на диск, время ответа приложения, декодирование транзакции, NetFlow и SNMP, чтобы представить аналитику производительности через единое визуальное представление на приборной панели. Оно избавляет от необходимости корреляции данных вручную и дает командам способность быстро погрузиться в детали уровня пакета, если нужно. С интуитивно понятными управляемыми рабочими процессами Bealls всегда находится на расстоянии нескольких щелчков от изоляции проблем производительности.

“There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. Оно дает мне полную видимость в уровень приложений и когда проблемы появляются, я могу идентифицировать источник и устранить ее прежде, чем она окажет влияние на бизнес. Мы можем легко наблюдать за всеми нашими ключевыми сайтами и приложениями, немедленно видеть, если и где появляется проблема, погружаться в обширные детали, если нужно, и изолировать и устранить проблему в режиме реального времени. Оно - наши глаза и уши для сети, оно помогло сделать работу нашей инженерной команды отличной».


Результаты

Since deploying TruView, the IT team at Bealls now has complete visibility into application performance and can proactively manage the network.

«TruView позволило нам полностью обновить производительность для вебсайта. Мы используем полное представление карты, чтобы управлять всеми участками и можем легко видеть, когда производительность ухудшается или если есть сбой работы сети, и немедленно идентифицировать, если это является проблемой приложения или сети», - сказал г-н Варнум. «Информацию легко обрабатывать и функция поиска позволяет нам быстро получать графики, что просмотреть использование сети, наиболее интенсивные сеансы и многое другое».

Чтобы быть уверенным, что сетевая команда держит под контролем все проблемы производительности, г-н Варнум создал специализированные программы-мониторы и ежечасные отчеты, которые автоматически отсылаются ключевым участникам команды и руководителям. Это помогает отследить все - от общих данных производительности для ключевых бизнес-приложений до транзакций участков, связанных с электронной коммерцией. Если проблема появляется, команды могут немедленно начать работать для ее устранения.

«С момента подключения TruView к сети мы получили мгновенную видимость в неотложные проблемы и были в состоянии немедленно устранить их и заменить приложения на более новые. И хотя сетевой команде принадлежит доступ, мы также обеспечиваем доступ для команды, работающей с приложениями, чтобы они могли немедленно начать работать по проблемам времени ответа и погрузиться в отдельные подключения, которые могли вызывать проблемы. Больше нет сваливания вины на других, только данные, которые помогают изолировать и устранить проблему», - отметил г-н Варнум.

Varnum and his team also find TruView simple to use. Оно может легко установить рассылку оповещений по производительности участка, сети, др. Нет никакой потребности вручную коррелировать данные и он может немедленно доказать или проверить, была ли проблема результатом сетевой проблемы.

«Рабочий процесс очень логичен и удобен в использовании, и потому что он задействует все хранилища данных, в которых мы нуждаемся, мы можем получить настолько детальную информацию, насколько нам необходимо для изоляции проблемы. Похоже, что каждую ночь происходит какая-либо проблема, является ли это сбоем работы сервера или запросом системы продаж, и TruView облегчает вход в систему, вставляет исходное назначение и получает результаты по любой деятельности и тому, как она воздействовала на производительность. Это - критически важный инструмент для нашего ежедневного управления производительностью», - отметил г-н Варнум.

“I can't imagine doing my job without TruView. Раньше мы не могли предоставить конкретные ответы по проблемам производительности. Теперь мы можем … и с обширными деталями, которые позволяют нам доказать «что» и «почему» проблемы», - закончил г-н Варнум.

For a deeper look into how this solution can help you solve problems, check out the eKnowledge page at enterprise.netscout.com/eknowledge

 
 
Powered By OneLink