Конкретный пример: Решение TruView™ от NETSCOUT дает беспрецедентное представление о сетях клиента для компании Network Consulting из г. Даллас | enterprise.netscout.com

Конкретный пример: Решение TruView™ от NETSCOUT дает беспрецедентное представление о сетях клиента для компании Network Consulting из г. Даллас

Краткий обзор

Клиент:

i2i Infrastructure Insights, Inc.


Сфера:

Управление информационными системами, VAR


Местоположение:

Даллас, штат Техас


Задача:

i2i Infrastructure Insights - консалтинговая компания, предоставляющая профессиональные услуги и сетевые консультации, расположенная в Далласе, штат Техас. Компания предоставляет консультации по сети, дизайн архитектуры и услуги по внедрению, а также сетевую поддержку, ИТ-управление и мониторинг для хоста клиентов в Соединенных Штатах и в других странах. С большой клиентской базой, включая многих розничных клиентов, которые полагаются на работу сети для деловых операций, компания i2i искала способ легко получить видимость в массивные сети предприятий и приложений, работающих в них, и быстро идентифицировать проблемы производительности, которые могли воздействовать на технологический процесс и/или производительность.


Результаты:

Используя NETSCOUT TruView, компания i2i не только получила полное представление о сетях и приложений своих клиентов, но также смогла более эффективно сортировать информацию для быстрого устранения проблем. С деталями уровня приложений, предоставленными TruView, i2i может быстро проанализировать сеть и решить любую явную проблему производительности или приложений. Это позволяет им участвовать в обсуждениях команды о постоянных проблемах производительности с реальными данными первопричины о сети или о приложении, что помогает увеличить производительность команды и уменьшить переваливание вины друг на друга. Кроме того, TruView позволяет компании i2i расширить свой географический след и обслуживать клиентов по всему миру, делая удаленный мониторинг сети более гладким процессом.


На продукте:

NETSCOUT TruView


«NETSCOUT TruView стало настоящим подарком небес для нас и наших клиентов. Оно позволяет нам немедленно поставлять исключительную ценность и знание клиенту, не только сообщая им о проблеме сети или приложении в режиме реального времени, но также и давая нам способность изолировать источник проблемы, чтобы они могли немедленно предпринять шаги по решению проблемы со своей стороны».

Клиент

i2i Infrastructure Insights - консалтинговая компания, предоставляющая профессиональные услуги и сетевые консультации, расположенная в Далласе, штат Техас. Компания предоставляет консультации по сети, дизайн архитектуры и помощь по внедрению, а также сетевую поддержку, ИТ-управление и мониторинг для хоста клиентов в Соединенных Штатах и в других странах. Она полагается в большой степени на ведущие в промышленности инструменты и технологии, которые помогают его маленькому штату из 10 сотрудников работать более мудро и эффективно.

Компания i2i работает с клиентами через хост различных отраслей промышленности, но она особенно активна в розничной среде, которая известна большими распределенными инфраструктурами сети с тысячами узлов, которые требуют ежедневного мониторинга. В розничной среде доходность в значительной степени зависит от успеха сети и ее приложений, и любое ухудшение в производительности может оказать значительное влияние на операции. Компания i2i нуждалась в мощном решении мониторинга производительности сети и приложений, которое могло немедленно предоставить информацию ее команде и позволить им быстро изолировать проблемы для клиентов.

Сложные проблемы

Перед использованием TruView компания i2i применяла реактивный подход к анализу проблем клиентов. Любые поступающие проблемы были бы исследованы через ограниченную платформу, которая обеспечивала только основную информацию о сети и приложениях. В то время как компания i2i могла идентифицировать, работало ли приложение и увидеть общую информацию сети, любая детальная информация отсутствовала, и затрачивались часы на ручное тестирование и анализ, чтобы консультант или инженер мог найти и решить проблему (если они вообще могли решить проблему). Компания i2i хотела расширить свое присутствие в области мониторинга сети, но чтобы это сделать, она нуждалась в решении мониторинга сети и приложений, которое могло бы обеспечить полное представление и подробную аналитику. Это позволило бы команде стратегически идентифицировать, отслеживать и устранять проблемы для своих клиентов – по существу, это была бы поставка мощного и надежного обслуживания.

«Работая с клиентами-большими предприятиями, Вы действительно должны быть в состоянии диагностировать и решить проблемы быстро, что может быть огромной проблемой, когда Вы работаете с такими сложными сетевыми структурами», - сказал Пол Джезина (Paul Jasina), главный операционный директор компании i2i Infrastructure Insights. «Наш комплект инструментов был слишком ограничен. Мы были только в состоянии видеть основную информацию сети. Мы нуждались в лучшей видимости, чтобы погрузиться в реальную первопричину проблем, чтобы решить их, продвинуться дальше и действительно придать твердую ценность нашим услугам».

В дополнение к превентивному обнаружению проблемы и решению, команда компании i2i также хотела решение, которое могло предоставить данные, которые подтверждали, когда сеть работала должным образом, чтобы они могли устранить ложные обвинения, что прооблема в сети.

«Во многих случаях также важно доказать, что сеть работает должным образом, когда люди начинают показывать пальцем на воспринимаемые сбои сети. Особенно, если Вы оказываете сервис, потому что в некоторый момент, этот палец может указать на Вас», - продолжил г-н Джезина. «Мы нуждались в решении, которое могло быстро обеспечить точные данные, которые ясно показывали бы воздействие внешнего источника или поставщика на общую сеть или экосистему поставки приложения».

Решение

i2i выбрали NETSCOUT TruView для получения видимости сети и приложений в реальном времени для своих клиентов. Прибор поставляет интегрированную платформу мониторинга с объединенным представлением производительности сети и приложений, быстро находя расположения прячущихся проблем и делая поиск и устранение неисправностей более эффективным процессом. С TruView компания i2i в состоянии осуществлять мониторинг больших сетей клиента в режиме реального времени и точно и эффективно определять любую проблему сети или приложений.

«NETSCOUT TruView стало настоящим подарком небес для нас и наших клиентов. Оно позволяет нам немедленно поставлять исключительную ценность и знание клиенту, не только сообщая им о проблеме сети или приложении в режиме реального времени, но также и давая нам способность изолировать источник проблемы, чтобы они могли немедленно предпринять шаги по решению проблемы со своей стороны».


Результаты

С помощью NETSCOUT TruView компания i2i и ее клиенты получили очень ценную информацию, что помогло решить многие проблемы с производительностью. Наиболее примечательно, что крупный розничный клиент испытывал деградацию в производительности конечного пользователя, за которую последовательно возложили ответственность на сеть. При использовании TruView, компания i2i была в состоянии проанализировать сеть и ее приложения, и заметила, что клиент развернул систему антивируса, которая пыталась обновить все подписи всем пользователям сразу. Это потребляло 99 процентов доступной полосы пропускания в определенных местоположениях в течение дня, что оказывало огромное влияние на другие операции сети, которые были ключевыми для бизнеса.

«В течение 10 - 15 минут после получения первичного телефонного звонка командой по поиску неисправностей, TruView помог нам быстро идентифицировать массивные проблемы полосы пропускания, связанные с системой антивируса», - отметил г-н Джезина. - «Без быстрой изоляции проблемы решением TruView, эта проблема возвращалась бы и воздействовала на систему. Поскольку мы были в состоянии идентифицировать причину немедленно, мы смогли приостановить обновление, наметить его на другое время и быстро возвратить компанию к ее нормальным стандартам работы».

С бизнес-стороны TruView также позволяет компании i2i получить большее доверие у своих клиентов, обеспечивая реальные данные, требующие действий, которые помогают уменьшить сваливание вины на сеть.

«Большим решающим фактором выбора TruView было то, что он дает нам способность видеть все уровни сети и приложений через единственную консоль управления», - заявил г-н Джезина. «Время решения с этим инструментом феноменально – оно кратко выдвигает на первый план и помогает нам решить проблемы, которые мы, вероятно, не обнаружили бы без него. Используя TruView, мы можем видеть полную картину, что позволяет нам предоставить высокий уровень обслуживания, который наши клиенты заслуживают».



 
 
Powered By OneLink