Конкретный пример: IT Provider for the City of Brussels Uses NETSCOUT TruView to Monitor Network and Application Performance Across the City | enterprise.netscout.com

Конкретный пример: IT Provider for the City of Brussels Uses NETSCOUT TruView to Monitor Network and Application Performance Across the City

Краткий обзор

Сфера:

Поставщик ИТ-услуг для местных органов власти


Местоположение:

Брюссель, Бельгия


Задача:

GIAL был создан Брюсселем, чтобы обеспечить и управлять их ИТ-услугами. GIAL также предоставляет IT-решения другим муниципальным организациям, государственным административным органам, больницам и т.д. по всему региону. Ключ к их успеху - способность поддерживать высокие уровни производительности сети и приложений и способность быстро и проактивно реагировать, когда проблемы возникают. К сожалению, команда по работе с телекоммуникациями в GIAL испытывала недостаток в хорошей видимости в коммуникационный поток сети и производительность приложений. Когда проблемы действительно возникали, команда расследовала их и изо всех сил пыталась изолировать первопричину. Кроме того, без понимания, как приложения воздействовали на сеть, GIAL не мог эффективно проверить развертывание новых приложений или точно провести планирование производительности.


Решение:

NETSCOUT TruView™


Результаты:

To overcome these challenges, GIAL worked closely with the Belgacom Group to select NETSCOUT TruView. Этот инструмент предлагает всестороннее решение мониторинга производительности сети, которое учитывает особенности приложений и дает команде полное понимание производительности, позволяя им быстро обнаруживать и решать проблемы сети и приложений до того, как они станут воздействовать на конечных пользователей. Кроме того, TruView предлагает наиболее исчерпывающие способности захвата данных, идущие за SNMP, чтобы захватить NetFlow, и автоматически коррелирует всю информацию в единое представление панели мониторинга, таким образом, команда может должным образом запланировать модернизации системы и проверить новые приложения до развертывания.


Обзор

GIAL был создан в городе Брюссель в 1993 году. Он поставляет важные ИТ-услуги правительственным организациям и другим региональным, провинциальным и коммунальным предприятиям, таким как библиотеки, школы и др.

TruView is an indispensible solution and essential for our network and operations team. Оно дает нам полную видимость в трафик и влияние, которое этот трафик может оказать на сеть или приложения. Оно экономит нам ценное время, автоматически коррелируя все данные и переводя эту информацию в формат, который удобно использовать, которым легко делиться и просто принимать действия. Осуществляем ли мы мониторинг сети, производим ли поиск неисправностей или развертываем новую технологию, TruView дает нам информацию, необходимую для успеха.

– Крис Ванбервлит (Kris Vanbiervliet), руководитель группы телекоммуникаций и безопасности в GIAL

Сложные проблемы

GIAL ответственен за развертывание и управление ИТ-услуг для Брюсселя и поддерживает более 290 серверов (190 виртуальных серверов), 5 800 настольных ПК, 350 LAN-коммутаторов, 150 беспроводных точек доступа на более 230 участках. Организация поддерживает ключевые приложения в финансовой сфере, сфере кадровой службы, сфере коммунального хозяйства и др.

Чтобы гарантировать успешную поставку его услуг, команда по работе с телекоммуникациями ответственна за управление и мониторинг сети и приложений, поиск неисправностей проблем и развертывание новых приложений и технологии. Однако, с нехваткой видимости в сеть и приложения, команда часто борется с задачей оперативно и эффективно достигнуть их цели.

«Одной из самых больших преград к обеспечению производительности является видимость. Пользователи сообщают о сетевых проблемах пару раз в месяц, о проблемах приложений пару раз в неделю, но без надлежащей видимости в сеть или в то, как данные пересекают сеть, нашим командам очень тяжело находить первопричину и устранять проблемы», - сказал Крис Ванбервлит, руководитель группы телекоммуникаций и безопасности в GIAL. «Это может походить на поиск иголки в стоге сена».

Хуже того, команды часто выезжают на объекты для разрешения неопределенных проблем, и они не могут посмотреть на исторические данные, чтобы помочь изолировать проблемы. Определение того, находится ли проблема в сети, сервере или приложении, является трудоемким и расстраивающим процессом, требующим, чтобы команда использовала непростые методы и инструменты.

«Заявки приходят с такими проблемами как "сеть медленная" или "30 минут назад я не мог получить доступ к своему приложению кадровой службы". Когда у вас нет представления в режиме реального времени или исторической информации о производительности сети и приложений, очень трудно помочь быстро решить проблему для конечного пользователя. Ваша отправная точка буквально всюду», - сказал г-н Ванбервлит.

GIAL также постоянно расширяет и изменяет их предложения услуг, чтобы удовлетворить развивающиеся потребности их клиентов. Это включает добавление возможности соединения и развертывание новых приложений. Однако, без полного понимания использования сети или того, как приложение будет воздействовать на сеть, команда часто тратит большое количество времени, подтверждая потребность в новых каналах или рискуя при развертывании новых приложений.

«Есть множество причин, почему нам, возможно, придется добавить полосу пропускания или новое приложение. Это могло произойти из-за увеличенного спроса клиента, увеличения в новой технологии, такой как видео, или потому что мы развертываем новое приложение с новыми требованиями», - сказал г-н Ванбервлит. «Независимо, без понимания, как сеть работает на данный момент, мы не можем дать точную рекомендацию или предложить точный план для изменения».

Решение

After working closely with Belgacom Group, the region’s largest telecom and communications integrator, the company selected NETSCOUT TruView, a breakthrough advancement that sets a new bar for how IT organizations quickly and effectively monitor and troubleshoot network and application performance problems. Специализированный прибор эффективно использует ключевые параметры, такие как сохранение пакетов на диск, оценка времени отклика приложения, расшифровка транзакций, сбор IPFIX (NetFlow) и SNMP статистики с целью представить всю необходимую аналитику на одном экране. Он сопоставляет их по времени и объединяет разнонаправленные ИТ-команды в GIAL, предоставляя невиданную ранее возможность совместной работы по поиску и устранению проблем. Команда может всегда изолировать источник проблемы производительности в несколько нажатий, вплоть до приложения, сервера, интерфейса/устройства, операции или даже пакета.

«Мы смотрели на другие решения, такие как Opnet и SecurActive, но ни одно из этих решений не захватило количество критически необходимых данных для получения всестороннего представления производительности сети и приложений. И это решение не только захватывает те данные, оно избавляет от необходимости корреляции вручную и позволяет нашим командам сотрудничать при решении проблем и развертывании новых услуг или приложений. Теперь мы можем видеть, что пересекает сеть и как оно воздействует на производительность – это бесценно для нашей организации», - сказал г-н Ванбервлит.


Результаты

Since deploying TruView with help from Belgacom, the telecom and security team at GIAL has been able to proactively respond to incoming trouble tickets and quickly evaluate and resolve problems.

«У нас теперь есть постоянное и глобальное представление в поток коммуникации по всей нашей сети. Это дает нам способность немедленно изолировать проблему до уровня сети, сервера или приложения и начать процесс поиска неисправностей. Для большинства проблем мы находимся в щелчке от рассмотрения подробной информации пакета, которая может пролить свет на решение этой проблемы», - сказал г-н Ванбервлит.

Например, недавно GIAL получил заявку о проблеме от одной из его библиотек и от отдела демографии. Оба жаловались на медленную сеть при использовании ключевых приложений. Команда использовала TruView, чтобы быстро посмотреть каждое приложение и обнаружила, что ни одна из проблем не была сетевой проблемой. Первая проблема происходила из-за служащего, загружающего большие видео-файлы, а вторая была проблема с самим приложением.

«В обоих случаях наша команда затратила бы часы на изоляцию причины проблемы, но с TruView мы были в состоянии выяснить источник за минуты и передать эту информацию соответствующей команде для заключительного решения», - сказал г-н Ванбервлит. «Это - удивительная ценность TruView, оно собирает всю информацию и данные, в которых мы нуждаемся, чтобы немедленно найти и устранить проблему и идти дальше».

Команда будет также использовать TruView для планирования производительности и при внедрении новых приложений. С требованиями клиента для полосы пропускания и постоянно развивающейся возможностью соединения, команда в GIAL всегда работает, чтобы модернизировать сеть. И, когда новые приложения разработаны или развернуты, команда ответственна за понимание и планирование воздействия.

«Добавление новых каналов и других аппаратных средств является дорогостоящим расходом, который мы должны доказать необходимым нашей команде руководства. До TruView это было утомительным процессом. Но теперь, с имеющейся видимостью и отчетными возможностями системы, мы контролируем использование и быстро и эффективно доказываем необходимость модернизаций», - сказал г-н Ванбервлит. «Цифры не лгут, а с отчетом в руке, мы в состоянии упростить процесс планирования производительности».

Клиенты GIAL также постоянно развивают настраиваемые приложения или развертывают новые приложения. «Главными вопросами являются: Как это приложение будет работать в сети и будет ли оно влиять на сеть? До TruView это был метод проб и ошибок, который вызвал много вреда. Теперь, с TruView мы можем проверить прежде, чем мы полностью развернем приложение, и произвести изменения, если нужно прежде, чем он станет воздействовать на пользователей».

“The reality is, TruView is an indispensible solution and essential for our network and operations team. Оно дает нам полную видимость в трафик и влияние, которое этот трафик может оказать на сеть или приложения. Оно экономит нам ценное время, автоматически коррелируя все данные и переводя эту информацию в формат, который удобно использовать, которым легко делиться и просто принимать действия. Осуществляем ли мы мониторинг сети, производим ли поиск неисправностей или развертываем новую технологию, TruView дает нам информацию, необходимую для успеха», - завершил г-н Ванбервлит.

For a deeper look into how this solution can help you solve problems, check out the eKnowledge page at enterprise.netscout.com/eknowledge

 
 
Powered By OneLink