Конкретный пример: Инженеры компании Tecnatom достигают совершенства производительности приложений, используя решение TruView™ компании NETSCOUT | enterprise.netscout.com

Конкретный пример: Инженеры компании Tecnatom достигают совершенства производительности приложений, используя решение TruView™ компании NETSCOUT

 
 
 
Краткий обзор

Клиент:

Tecnatom

 

Сфера:

Инженерия

 

Местоположение:

Мадрид, Испания

 

Задача:

Компания Tecnatom, базирующаяся в Испании в г. Мадрид, предлагает глобальные инженерные услуги для компаний, занятых в секторе производства ядерной энергии. С момента своего основания в 1957 году, сегодня компания выросла до более 750 высоко квалифицированных работников, предоставляя инновационные решения более 1 000 пользователям, находящимся на нескольких национальных и международных объектах. Из-за своего роста и распределенного характера своих услуг, компании Tecnatom необходимо было решение, которое могло осуществлять мониторинг ее систем и ускорять разрешение проблем. С клиентами на различных рынках и в различных точках мира компания Tecnatom начала поиск интуитивно понятного приложения и решения для осуществления мониторинга сети, которое было бы легко развернуть, требовало бы малого технического обслуживания, и которое бы рационализировало рабочий процесс технических специалистов.

 

Результаты:

После своего развертывания решение TruView позволило компании Tecnatom резко улучшить разрешение проблем. Время проведения диагностики было сокращено до всего четырех нажатий кнопок или 30 секунд. Эта экономия времени повысила производительность, не только для пользователей, которые увидели значительное улучшение во времени разрешения проблем, но и для технических специалистов, которые теперь могли быстро определить, диагностировать и разрешить неисправности системы. Способность решать даже самые сложные вопросы быстро и надежно повысила уверенность, успех и общую репутацию ИТ-команды в компании.

 

На продукте:

NETSCOUT TruView™

«В начале мы терялись в догадках о том, что происходит, теперь же мы немедленно получаем нужную информацию на экране», — рассказал Хавьер Кано Морено, сетевой инженер в Tecnatom. «Настраиваемые панели управления позволяют пользователям получить адаптированное представление о системе. Это помогает не только быстро устранять инциденты, но и визуально продемонстрировать, почему это произошло и что делается для решения проблемы».



Обзор

Компания Tecnatom, где работает более 750высококвалифицированных сотрудников, предлагает технические услуги для организаций, занятых в сфере ядерной энергии, с момента ее создания в 1957 г. В течение последнего десятилетия компания Tecnatom диверсифицировала свой портфель услуг и продуктов за счет интернационализации и экспансии в другие секторы промышленности, такие как аэронавтика, железные дороги, нефтехимия и многие другие. Tecnatom предоставляет продукты и услуги для высокотехнологичных отраслей промышленности в более чем 30 странах, постоянно адаптируяся к потребностям и требованиям различных клиентов и рынков.

В Tecnatom более 1 000 пользователей в разных подразделениях, как национальных, так и международных. Крупнейшие из них расположены в Сан-Себастьян-де-лос-Рейесе (Мадрид), Оспиталет-де-дель-Инфанте (Таррагона), Кофрентесе (Валенсия), Пекине (Китай), Пенсильвании (США) и Рио-де-Жанейро (Бразилия). Подключение к этим сайтам осуществляется через выделенные сети (MPLS или VPN). Центр обработки данных находится в городе Сан-Себастьян-де-лос-Рейесе, где также расположена штаб-квартира компании. Недавно в Tecnatom была развернута технология CISCO, что позволило виртуализировать некоторые серверы, в то время как другие выделенные физические серверы действуют как базы данных.
 

Сложные проблемы

ИТ-отделу Tecnatom требовалось лучше контролировать свои системы, в том числе для ускорение процесса разрешения инцидентов. Им нужно было обеспечить максимальную доступность и производительности служб и приложений в сети, оптимизировав ресурсы, необходимые для диагностики и разрешения инцидентов. В Tecnatom уже использовались другие инструменты для мониторинга доступности серверов и электронных компонентов сети, однако для достижения цели требовалась более комплексная система. В компании поняли, что им нужна система, которая может не только демонстрировать текущую производительность продуктов, с которыми работают пользователи, но и находить потенциальные узкие места, если они возникают. Tecnatom также были необходимы превентивные уведомления о спаде производительности, чтобы заранее предвидеть возможные жалобы от пользователей. Это позволило бы сократить время устранения инцидентов, сохраняя при этом пользователей в курсе событий и планов по их разрешению. Tecnatom также нужна была система, которую можно быстро и легко развернуть, которая требует минимального обслуживания и с которой удобно работать.

Когда начался проект по разработке системы мониторинга и анализа производительности, планировалось выполнить поэтапный поиск. На первом этапе компания прошла через всесторонний процесс описания конкретных требований и поиска возможных решений на рынке, отвечающих им. На втором этапе выбирались наиболее подходящие для среды и принципов работы Tecnatom решения. Tecnatom требовалось увидеть и проверить инструмент в своей среды, поскольку это был единственный способ оценить эффективность пользовательского интерфейса, среди прочего. В компании хотели точно узнать, как будет выглядеть повседневная работа с этой системой мониторинга. Решение TruView компании NETSCOUT было выбрано для этапа тестирования концепции.
 

Решение

В итоге Tecnatom купили и развернули Tecnatom в качестве решения для мониторинга и анализ сетей. С помощью TruView ИТ-специалисты могут собирать важные данные, в том числе пакеты для хранения, время отклика приложений, декодированые транзакции, данные потока и SNMP, чтобы выделить метрики производительности для ключевых приложений. Эта информация предоставляется в централизованной консоли, что дает ИТ-отделу четкую картину о производительности. При возникновении проблем решение помогает быстро изолировать причину, позволяя детализировать данные вплоть до уровня пакетов.

Tecnatom использует систему в универсальном или автономном режиме. При этом различные функции мониторинга сети и анализа времени отклика приложений интегрированы на одном компьютере с возможностью анализа более чем 750 000 транзакций в минуту. Это полностью отвечает требованиям компании и обеспечивает гибкость для расширения без дополнительных инвестиций. Продукт оснащен четырьмя портами для анализа, которые подключены к электронным компонентам сети Tecnatom и через которые компания получает копию фактического трафика пользователей для анализа производительности и потока трафика через основные серверы.
 


Результаты

После своего развертывания решение TruView позволило компании Tecnatom резко улучшить разрешение проблем. Время проведения диагностики было сокращено до всего четырех нажатий кнопок или 30 секунд. Эта экономия времени повысила производительность, не только для пользователей, которые увидели значительное улучшение во времени разрешения проблем, но и для технических специалистов, которые теперь могли быстро определить, диагностировать и разрешить неисправности системы. Способность решать даже самые сложные вопросы быстро и надежно повысила уверенность, успех и общую репутацию ИТ-команды в компании.

«В начале мы терялись в догадках о том, что происходит, теперь же мы немедленно получаем нужную информацию на экране», — рассказал Хавьер Кано Морено, сетевой инженер в Tecnatom. «Настраиваемые панели управления позволяют пользователям получить адаптированное представление о системе. Это помогает не только быстро устранять инциденты, но и визуально продемонстрировать, почему это произошло и что делается для решения проблемы».

Помимо устранения инцидентов система выявила элементы внутри инфраструктуры Tecnatom, которые сильнее всего виляют на производительность. Таким образом компания может оптимально планировать инвестиции, назначать приоритеты для модернизации тех элементов, отдача от которых будет максимальной с точки зрения времени отклика для пользователей.

«С момента покупки TruView мы по достоинству оценили высокий уровень поддержки компании NETSCOUT», — рассказал Виктор Арранз Льоренте, администратор по коммуникациям Tecnatom. «Они были доступны всегда, когда нам требовалась помощь, при этом поддержка оказывалась как удаленно, так на месте. Они даже заранее сообщили о доступных обновлений или спросили о возможных улучшениях, которые они могут применить в будущем».
 


 
 
 
Powered By OneLink