5 главных ошибок, которые делают специалисты при устранении неполадок | enterprise.netscout.com

5 главных ошибок, которые делают специалисты при устранении неполадок

Существует ряд ловушек, в которые легко попасть при устранении неполадок сети и приложений. Рассмотрим следующие примеры.

1. Предположения о главной причине проблемы.

Мы все делаем предположения на основе того, что мы знаем и что работало в прошлом... Однако эта ошибка может привести к ненужным изменениям сети, дорогостоящим обновлениям или необоснованным улучшениям с надеждой на то, что проблема исчезнет. Поэтому вместо того чтобы принимать такие решения в автоматическом режиме, соберите факты о проблеме. Тщательно проанализируйте все аспекты проблемы, перед тем как что-либо изменять.

2. Обновление для устранения проблемы

Обновление оборудования с 1 Гбит/с до 10 Гбит/с должно увеличить производительность в 10 раз, не так ли? На самом деле, не совсем — очень часто при возникновении проблем с сетью (особенно с низкой производительностью) возникает искушение увеличить полосу пропускания сети WAN или обновить коммутаторы и маршрутизаторы. Вы просто бросаетесь на проблему с расширенной полосой пропускания? Но устранит ли это проблему на самом деле? Обновление основных систем требуется время от времени, но будьте осторожны при обновлении устройства в качестве меры для устранения неполадок, ведь это дорогостоящее решение.

3. Отсутствие беспроводных инструментов и опыта

Поддержка беспроводных сетей может быть трудной задачей, так как все больше конечных пользователей отказываются от кабельных устройств — 100 % из них перешли на устройства с поддержкой Wi-Fi, приложений для голосовой и видеосвязи, а из-за этого беспроводные среды становятся все сложнее. Даже если эти системы внедряются и поддерживаются опытными экспертами, клиенты по-прежнему могут сталкиваться с низкой производительности, отключениями могут и другие вызывающими разочарование неполадками. Так как в беспроводной среде могут легко возникать проблемы с производительностью, именно ее винят в первую очередь во время очередного инцидента. Многие указывают пальцем на Wi-Fi просто потому, что эту область сети понимают не в полной мере поняли и отсутствуют нужные инструменты для ее анализа. Для решения проблем в этой области, которая может казаться большим белым пятном на карте, необходимы инвестиции в качественные инструменты и обучение.

4. Недостаточный мониторинг сети

Проблемы носят комплексный, временный характер и часто прячутся в тени системы. Раньше считалось, что инструмент для проверки связи между узлами — это все, что необходимо для мониторинга сети. Но теперь ситуация резко изменилась. Для устранения проблем в современных средах требуются системы мониторинга и сети, и приложений известно, использующие SNMP, NetFlow и захват пакетов для получения полного представления о всех системах. Эти решения должны контролировать приложений круглосуточно и непрерывно, чтобы заранее выявлять кратковременные проблемы и не упускать ничего из виду.

5. Использование ноутбука для захвата пакетов

Интерпретация захваченных пакетов и файла трассировки — это «золотой» стандарт для тщательного анализа проблемы. Именно этот метод играет решающую роль при поиске основной причины неполадок, а не расширение возможностей сети и игнорирование проблемы. Когда речь заходит о сборе пакетов, распространенной ошибкой является неправильное понимание пределов оборудования, используемого для захвата. Возьмем, к примеру, Wireshark. Специалисты во всем мире любят этот инструмент с открытым исходным кодом, и его загружают чаще всего. Однако большинство людей используют его на ноутбуках или на непроверенном оборудовании, которое не справляется с высокоскоростными потоками трафика. В самом деле, большинство стандартных ноутбуков не могут захватывать пакеты на скорости выше 100 Мбит/с! Необходимо знать пределы оборудования, используемого для сбора пакетов, перед сбором данных в центрах обработки данных. Отсутствующие в файлах трассировки пакеты легко могут увеличить время устранения критичной проблемы.

Заключение

Это не исчерпывающий список, но с базовой подготовкой и изучением некоторых распространенных ошибок ИТ-специалисты могут сократить время устранения неполадок, повысить уровень удовлетворенности клиентов, уменьшить расходы или ненужные затраты и предотвратить возможные проблемы при диагностики сетей.

 
 
Powered By OneLink