Техническое описание: Сквозь туман | enterprise.netscout.com

Техническое описание: Сквозь туман

Техническое описание: Необходимость видимости и мониторинга SaaS в реальном времени | NETSCOUT

Для внедрения инновационных методов и более быстрого реагирования на новые деловые возможности компании все чаще развертывают приложения SaaS. Такой подход создает предприятие без границ, где традиционные барьеры между центром обработки данных и внешними приложениями размываются. SaaS дает компаниям очевидные преимущества, а у ИТ-администраторов возникают вопрос: кто отвечает за производительность и надежность SaaS? Компании ожидают, что ИТ-специалисты обеспечат высокий уровень надежности приложений SaaS, особенно если они взаимодействуют со многими ресурсами центра обработки данных. Сейчас у ИТ-администраторов практически нет представления о SaaS для адекватной диагностики проблем. Непрерывный мониторинг ресурсов SaaS в реальном времени с использованием NETSCOUT TruView™ Live устраняет границы между центром обработки данных и облаком, возвращая ИТ-специалистам полный контроль над их сетями.

    СОДЕРЖАНИЕ

  • Часть I: Причины внедрения SaaS
  • Часть II: переход к предприятию без границ
  • Часть III: возврат контроля над SaaS
  • Часть IV: NETSCOUT'S TruView™ Live Solution
  • Часть V: возможности NETSCOUT TruView Live

Часть I: Причины внедрения SaaS

SaaS — это одна из самых быстро развивающихся технологий на рынке. Компании все чаще переходят от традиционной ИТ-модели «клиент-сервер» с размещением приложений в локальной среде на модель «предприятие без границ», в которой программное обеспечение предоставляется через облако от крупных сторонних поставщиков, таких как Salesforce.com, Oracle, Microsoft и многие другие. Темп внедрения в крупных корпорациях ускоряется. Согласно недавней статье в журнале Forbes «к 2018 г., 59% от общих облачных рабочих нагрузок будут рабочими нагрузками SaaS, при этом их доля в 2013 г. составляет 41%».1 Общие продажи решений SaaS превысят 106 млрд. долларов к 2016 г., что на 21% больше на 2015,2. 2

«К 2018 г. 59% от общих облачных рабочих нагрузок будут рабочими нагрузками SaaS, при этом их доля в 2013 г. составляла 41%».

Источник: Forbes, 2015 г.

Главные причины такого взрыва на рынке SaaS — это диверсификация и инновации сторонних приложений SaaS. Технология SaaS, изначально сфокусированная на программных решениях для бухгалтерского учета и продаж, теперь используется для широкого спектра облачных корпоративных приложений, в том числе для управления отношениями с клиентами (CRM), офисных и маркетинговых приложений, например для управления контентом (см. рис. 1). Но почему многие предприятия отдают предпочтение не традиционным центрам обработки данных, а облачным приложениям?

SaaS позволяет быстро внедрять инновации

Конкурентная борьба становится все острее, поэтому от корпоративных ИТ-центров ожидают быстрого развертывания, настройки и поддержки новых приложений в локальной среде. ИТ-директора зажаты в тисках: им необходимо поддерживать текущую ИТ-инфраструктуру, при этом обеспечить большую гибкость, функциональность и динамичность для развития бизнеса. Внедрение приложений SaaS происходит быстрее и экономичнее, что в итоге позволяет повысить рентабельность. Для доступа к новейшим мобильным и офисным приложениям, а также бизнес-приложениям нужно всего лишь открыть меню SaaS.

Благодаря SaaS предприятия также могут легко расширять доступ к приложениям для растущего числа мобильных работников и, что наиболее важно, клиентов. Теперь доступ в любое время и в любом месте — это не роскошь, а необходимость. 60% всех обращений к Интернету осуществляется на мобильных устройствах. 3 Over one billion workers, worldwide, will be mobile in 2015—over a third of the overall workforce. [1.3 Billion Workers to Go Mobile by 2015—Business News Daily]4 Using SaaS, enterprises can more easily extend their application-reach to mobile customers and employees. Если облачные приложения обновляются, расширяются или меняются, мобильным пользователям не требуется настраивать свои устройства заново. Проблема с безопасной архивацией и защитой данных мобильных работников полностью исчезает благодаря облаку SaaS.

Рисунок 1. Разнообразие приложений SaaS на предприятии.

Традиционные ИТ-решения также стремятся идти в ногу с потребностями пользователей. Добавление, перемещение и изменение пользователей в клиент-серверной модели центра обработки данных может отнимать много времени и вызывать проблемы с подготовкой серверов, лицензированием программного обеспечения, резервным копированием и восстановлением ресурсов центра обработки данных и постоянным обслуживанием сети. В недавнем опросе Harvard Business Review Analytic Services ИТ-руководители указали следующие основные причины перехода на облачные вычисления:

  • «повышение динамичности компании;
  • гибкая емкость;
  • быстрое внедрение новых технологий;
  • сокращение фиксированных расходов;
  • сокращение начальных расходов на разработку и развертывание ИТ-систем;
  • всегда новые версии программного обеспечения без установки обновлений и исправлений»
  • Источник: Harvard Business Review Analytics Services. 5

Очевидно, что потребности пользователей, снижение расходов и повышенная динамичность стимулируют облака и SaaS. Модель оплаты по мере использования SaaS не просто более экономична, но и позволяет быстро и гибко развертывать необходимые ресурсы. Если шаблоны доступа сотрудников и партнеров изменятся, решение SaaS сможет быстро отреагировать в отличие от клиент-серверной архитектуры. Поэтому SaaS показывает отличные результаты в определенных компаниях.

Кто использует SaaS?

Хотя с первого взгляда возможности SaaS могут казаться идеальными для большинства компаний малого и среднего бизнеса, чаще всего SaaS используется в глобальных корпорациях и предприятиях. Согласно одному отчету, доля внедрения SaaS в предприятиях составляет 50%. 6 Meanwhile, the adoption rate of traditional mission- critical software in the enterprise is declining. Распределенная природа крупных предприятий, а также возможности по требованию SaaS делают облачные сервисы особенно привлекательными для крупных организаций. Например, глобальная финансовая корпорация может использовать унифицированные приложения SaaS для рабочих групп во всем мире с доступом в любое время и в любом месте, а не вкладывать средства в локальные лицензии и контракты на обслуживание в разных офисах. И наоборот, малые и средние предприятия обычно более геоцентричны и уже инвестировали большие средства в локальную инфраструктуру, заменить или отказаться от которой они не захотят. Однако их инфраструктура устаревает и требует замены, поэтому даже эти компании могут все чаще обращаться к модели SaaS в качестве действенной альтернативы своим центрам обработки данных.

Сокращение рынка локального программного обеспечения на предприятии

Рисунок 2. Источник: Центр знаний о данных

Часть II: переход к предприятию без границ

По мере большего внедрения SaaS, в крупных компаниях они начинают работать в «предприятии без границ», где границы между традиционным центром обработки данных и сторонними приложениями размыты. И дороги назад нет. Предприятие без границ продолжит развиваться. Крупные предприятия доказали, что технология SaaS улучшает привлечение клиентов и более легко адаптируется к растущему числу мобильных сотрудников. Но все более сложные и инновационные способы применения облака и коммерческих приложений SaaS не полностью освобождают ИТ-специалистов от забот. Хотя подготовка и обслуживание центров обработки данных стали проще из-за большего распространения SaaS, из-за этого сдвига у ИТ-отделов возникло много новых трудностей.

Облако, SaaS, мобильные технологии, бизнес-инновации и динамичность — все это необходимо для успешной работы современных предприятий. Но независимо от истоков технологии отвечать за их мониторинг, поддержку и улучшения будут ИТ-специалисты, даже если они выходят за обычные границы центра обработки данных. Это связано с тем, что практически все эти технологии тем или иным образом влияют на ИТ-инфраструктуру. ИТ-администраторы больше не могут сказать, что SaaS и облако — «не их сеть и не их проблема». В итоге все операции и данные сосредотачиваются в ИТ-центре как в прямом, так и в переносном смысле (см. рис. 3). В результате ИТ-специалистам необходимо решать проблемы, связанные с полосой пропускания и поставщиками WAN, телекоммуникациями, обеспечивая доступ пользователю и приемлемую производительность. При работе с моделью «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и облаком ИТ-специалисты сталкиваются с проблемами, возникающими вне их среды, но влияющими на центр обработки данных и его пользователей.

Рисунок 3. Новое предприятие без границ: сеть покинула здание.

Простой недопустим

Конечным пользователям и клиентам все равно, предоставляет ли им доступ приложение SaaS или центральный сервер. Для них имеет значение производительность, надежность и доступность. За любой спад производительности SaaS в итоге нести ответственность ИТ-отделу предприятия. Простой недопустим. Низкая производительность означает существенное снижение эффективности или потерю клиентов. Перенаправление пользователей SaaS к поставщику не решит этих проблем, а скорость реагирования напрямую связана с прибылью и удовлетворенностью клиентов.

Хотя продукты SaaS могут быть приобретены не ИТ-отделом, подразделения компании ожидают, что ИТ-отдел будет выполнять традиционную роль поддержки всех систем. Однако для ИТ-специалистов границы размыты или полностью смыты, из-за чего диагностика и устранение неполадок в лучшем случае усложняются. Производительность приложений зависит от стольких факторов, что быстро определить источник проблем не так просто.

В чем проблема?

В сложных средах, где взаимодействуют пользователи, несколько центров обработки данных, сети WAN, удаленные пользователи и приложения SaaS, ИТ-администраторы будут загружены на все 100 %. При отключении питания и спадах производительности служба поддержки получает огромное число звонков, но стандартных процедур для диагностики проблем SaaS не существует. Поэтому в случае проблемы ИТ-специалисты должны быстро изучить и проверить следующее:

  • Центр обработки данных? Если производительность приложения снизилась, сначала необходимо проверить сам центр обработки данных. Есть ли в журналах приложений, работающих в центре обработки данных, ошибки? Доступен ли сервер приложений по сети? Правильно ли настроены маршрутизаторы в сети центра обработки данных или матричный коммутатор перегружен? Брандмауэр или пограничный коммутатор (WAN) настроены неправильно, блокируют трафик или неправильно его классифицируют?
  • Удаленные пользователи и офисы? Следующий вопрос состоит в том, вызвана ли проблема с производительностью удаленной сетью. Области для исследования здесь похожи на области в центре обработки данных: неправильно настроенные брандмауэры, перегруженная сеть и, в некоторых случаях, помехи в беспроводной сети. Подключения WAN оптимизированы?
  • Поставщик WAN? Поставщик правильно настроил пограничный коммутатор для обеспечения необходимой полосы пропускания и качества обслуживания/класса обслуживания (QoS/CoS)? Работает ли балансировка нагрузки WAN? Некоторые сегменты WAN недоступны, из-за чего возникают задержки с перенаправлением трафика?
  • Поставщик SaaS? Конечно, ИТ-специалистам также следует проверить статус поставщика SaaS. О каких уровнях производительности поставщик сообщает? К сожалению, большинство проверок производительности соглашений об уровне обслуживания (SLA) на сайтах SaaS предоставляют только общую статистику, недостаточно детализированную для точной оценки производительности определенной группы пользователей.

Так кто отвечает за устранение проблемы?

За проблему отвечает ИТ-отдел. Из-за сложного взаимодействия между центром обработки данных, удаленными офисами, поставщиками WAN и облаком SaaS на сбои и низкую производительность могут влиять множество факторов. Ничего не поделать — за производительность, надежность и, в итоге, удовлетворенность пользователей отвечает ИТ-отдел. Последний пункт в списке диагностики, поставщик SaaS — это «слепая зона» для ИТ-специалистов.

У ИТ-специалистов нет сведений о SaaS

Из-за отсутствия детальных отчетов от большинства приложений SaaS и, в некоторых случаях, операторов телекоммуникационных услуг WAN, ИТ-отдел не обладает информацией о SaaS. Без сведений об облаках поставщиков невозможно быстро устранить проблему. Общая статистика от поставщика может демонстрировать удовлетворительные уровни обслуживания, хотя эти данные обобщенные и недостаточно конкретные, чтобы ИТ-администратор мог определить точную причину проблемы. Это приводит к еще одному кругу внутренней диагностики, повторной проверки видимых систем, в то время как производительность далеко не на высоте. После этого истощающего процесса ИТ-отдел может предположить, что что-то не так в облаке SaaS. Но у администраторов нет возможности выделить конкретную проблему, прежде чем связаться со службой поддержки поставщика SaaS.

Кроме того, веб-средства мониторинга также неэффективны: обычно они выполняют общие тесты каналов между поставщиком и сайтом конечных пользователей. При этом не учитывается конфигурация ИТ-центра или реальное использование ресурсов. Эти пассивные инструменты не обеспечивают полное представление или мониторинг в реальном времени.

Отсутствие информации — это плохая отговорка

В этих случаях ИТ-администраторы зажаты в тисках. Традиционные средства мониторинга и анализа сетей бесполезны, когда трафик скрывается в облаке SaaS. Но при этом организация считает ответственным именно ИТ-отдел. Независимо от причины сбоя SaaS или спада производительности, отсутствие информации — это плохая отговорка. На кону производительность сотрудников, удовлетворенность клиентов и работа всего предприятия. ИТ-специалистам нужны новые инструменты, чтобы успешно справляться с трудностями.

Часть III: возврат контроля над SaaS

Часть архитектурной проблемы с мониторингом SaaS — это не ошибка, а возможность. Без высокого уровня безопасности поставщики SaaS сделают свои компании уязвимыми для угроз. Но это не оправдание для того, чтобы лишать клиентов детализированных показателей производительности. ИТ-администраторам требуются новые инструменты, которые в реальном времени предоставляют сведения о среде SaaS, не компрометируя при этом безопасность. По сути, им необходимо прорваться через туман, окружающий SaaS, чтобы:

  • обеспечить производительность сети;
  • оценить производительность поставщика услуг;
  • реализовать эффективный и гибкий мониторинг производительности.

Обеспечение производительности сети

Новые инструменты должны непрерывно отслеживать и оценивать производительность всех компонентов как локально, так и в облаке. Когда несколько или даже один пользователь сталкивается со сбоем или слабой производительностью приложения, необходим один инструмент для отслеживания трафика от одной до другой точки. Благодаря мониторингу в реальном времени можно отказаться от многочисленных проверок и точно определить источник проблем. Это также сокращает время простоя и упрощает диагностику ИТ-инфраструктуры. ИТ-администраторы могут быстро определить, находится ли причина проблемы в локальной среде или в среде поставщика SaaS.

Оценка производительности поставщика услуг

Компании платят за соглашения об уровне обслуживания. Если они связаны с оператором телекоммуникационных услуг WAN или платформой приложений SaaS, организации имеют право знать, получают ли они требуемый уровень обслуживания. Приложения VoIP, SaaS и даже подключения WAN с LAN приобретаются и оплачиваются с предположением, что поставщики будут выполнять заявленные требования.

Мониторинг в реальном времени позволяет не только отследить причину спада производительности, но и точно определить истинный уровень обслуживания поставщиком. Во многих случаях производительность снижается постепенно, и от пользователей поступает всего несколько жалоб. Если качество или класс обслуживания (QoS или CoS) не соответствует заявленным уровням, сетевые администраторы могут потребовать у поставщика исправить проблемы, прежде чем они станут гораздо серьезнее. Отслеживая и записывая уровни производительности от поставщиков с течением времени, компании могут понять, что поставщик не соответствует требованиям SLA. После этого можно найти другого поставщика или договориться о более выгодной цене из-за невыполнения требований SLA. Или же компании могут проконсультироваться с поставщиком, чтобы повысить производительность, точно определив источник проблем.

Эффективный и гибкий мониторинг производительности

Из-за постоянных изменений предприятия без границ любые новые средства мониторинга должны быть такими же гибкими и динамичными, как и приложения, которые реализуют инновационные возможности. Они должны быть эластичными и простыми в развертывании (даже многократном) при изменении состояния сети. Основные слабые звенья, например доступ конечных пользователей, коммутаторы и трафик WAN, следует отслеживать на одном экране. Тогда администраторы получат четкое представление обо всех сетевых подключениях.

Часть IV: NETSCOUT'S TruView™ Live Solution

Если в системах SaaS возникает сбой, от ИТ-администраторов ожидают мгновенной реакции, иначе их репутация может пострадать. Но нельзя починить то, чего ты не видишь. Поэтому компания NETSCOUT, обладающая десятками лет опыта в сфере мониторинга и анализа сетей, разработала решение TruView Live — чтобы передать контроль и сведения ИТ-специалистам. С помощью TruView Live ИТ-администраторы смогут в реальном времени отслеживать всю сеть компании — от конечных пользователей до облака и обратно. TruView Live использует активные сетевые маяки в реальном времени для автоматического или ручного сбора информации, чтобы определять источники спада производительности бизнес-приложений.

TruView Live предоставляет ИТ-администраторам следующие возможности:

  • отслеживание доступности и производительности сетей в реальном времени на единой панели;
  • получение уведомлений и настройка порогов производительности для устранения проблем, перед тем как они затронут пользователей;
  • изоляция проблем и заблаговременное их устранение для поддержки работоспособности компании;
  • предоставление руководству точных отчетов о производительности SaaS и выполнении требований SLA.

По сути, TruView Live превращает ИТ-администраторов из реактивных в проактивных и помогает устранять многие проблемы с SaaS и сетью, перед там как они затронут предприятие. В случае катастрофического сбоя, ИТ-администраторы с помощью TruView Live смогут быстро изолировать проблему и перейти к восстановлению, не тратя много времени на поиск причин.

Решение TruView Live и его система активных сетевых маяков предоставляются в трех различных по архитектуре развертываниях (см. рис. 4):

  • TruView Pulse
  • Датчик Virtual Pulse
  • Датчик Global Pulse
Рисунок 4. TruView Live в реальном времени предоставляет данные сетевых маяков на локальном, региональном и глобальном уровне.

TruView Pulse

TruView Pulse — это небольшое микро-устройство активного тестирования, которое развертывается практически в любом сегменте сети с помощью порта 10Mb/100Mb/1Gb Ethernet с технологией Plug and Play. Благодаря архитектуре без агентов системные администраторы могут подключить TruView Pulse к коммутационным шкафам, подсетям и любым точкам в самом центре обработки данных. Устройство автоматически синхронизируется и передает данные центральной панели TruView Live, где администраторы могут настроить каждое развернутое устройство TruView Pulse. Благодаря поддержке Power over Ethernet (PoE) устройство весьма универсальное. Его в любое время можно разместить в точке, данные о производительности которой требуется получить, и переместить по мере изменения конфигурации сети и проявления проблемных точек.

Датчик Virtual Pulse

Virtual Pulse — это программное средство тестирования, которое можно загрузить и установить в операционных системах Red Hat Enterprise, Ubuntu, Amazon AMI, Windows 7/8 и Windows Server 2008/2012. Оно особенно полезно ИТ-администраторам, когда требуется отследить производительность в реальном времени в определенной точке. После быстрой установки, ИТ-специалисты могут просматривать сведения о сети на панели TruView Live независимо от того, где установлен Virtual Pulse.

Датчик Global Pulse

Global Pulse непрерывно отслеживает подключение и производительность с помощью датчиков, размещенных по всему миру. С помощью удобной панели системные администраторы могут просматривать трафик, проходящий через любые международные точки, чтобы изолировать проблемы с подключением и производительностью. В текущий момент Global Pulse отслеживает общедоступный сетевой трафик из следующих регионов во всем мире:

  • Калифорния, США
  • Дублин, Ирландия
  • Франкфурт, Германия
  • Орегон, США
  • Сан-Паулу, Бразилия
  • Сингапур, Малайзия
  • Сидней, Австралия
  • Токио, Япония
  • Вирджиния, США

В будущем будут добавлены и другие общедоступные маяки, что еще сильнее расширит охват Global Pulse.

Независимо от расположения TruView Live (на устройствах конечных пользователей или облачных серверах) панель TruView Live представляет подробные отчеты и сведения о следующих показателях сети, используя активные маяки:

  • задержка DNS;
  • задержка сети;
  • задержка клиента;
  • задержка сервера;
  • задержка приложения.

Благодаря этим инструментам ИТ-администраторы получают комплексное представление о своей среде в реальном времени. SaaS, облако и подключения WAN возвращаются в сферу доступа ИТ-отдела и позволяют быстро создавать отчеты и устранять проблемы с производительностью.

TruView Live предоставляется с оплатой по мере использования

Решение TruView Live, как и многие другие системы, которое оно отслеживает — это сервис NETSCOUT с оплатой по мере использования. Это означает, что компании всегда оптимально используют ресурсы в рамках развивающегося предприятия без границ. В отличие от многих других решений SaaS, TruView Live более функциональное и доступное, не требующее долгосрочных обязательств. Вы можете легко добавлять, удалять и менять средства мониторинга TruView Live.

Панель TruView Live

Часть V: возможности NETSCOUT TruView Live

TruView Live разработано и поддерживается одной из старейших и самых надежных компаний в сфере управления сетями. Большинство сетевых администраторов уже знакомы с другими проверенными временем продуктами NETSCOUT. Теперь ИТ-администраторы и центры обработки данных могут расширить свое присутствие, выполнить и даже перевыполнить требования к производительности и добиться следующих целей, используя TruView Live:

  • создание отчетов о производительности SaaS, WAN и поставщика облачных услуг, а также выполнении требований SLA;
  • комплексное отслеживание состояния сети, независимо от расположения приложения;
  • повышение уровня удовлетворенности и производительности пользователей и сотрудников;
  • ускорение реагирования ИТ-отдела и службы поддержки за счет заблаговременного мониторинга и быстрого устранения проблем.

Предприятия без границ развиваются очень быстро, но теперь у ИТ-специалистов есть инструменты, позволяющие взять контроль над своими сетями в свои руки независимо от своего расположения.

Ссылки

  1. Луис Коламбус (Louis Columbus). «Сводка прогнозов для облачных вычислений и рыночные оценки, 2015 г.». Журнал Forbes. 2015.
  2. Ibid. Журнал Forbes.
  3. Грег Стерлинг (Greg Sterling). «Отчет: 60% обращений в Интернет осуществляется с мобильных устройств». Marketing Land. 2014.
  4. Дэвид Майлах (David Meilach). «1,3 млрд. сотрудников будут использовать мобильные устройства к 2015 г.».
  5. Harvard Business Review. «Как облако выглядит сверху: Получение конкурентных преимуществ в эпоху облачных вычислений».
  6. Computer Economics. «Крупные компании на передовой внедрения SaaS». 2013.

Торговые знаки, знаки служб и другие упомянутые продукты являются собственностью соответствующих владельцев.

 
 
Powered By OneLink