Сетевые специалисты работают лучше с Link-Solutions | NETSCOUT

7Как решения Link-Solutions помогают сетевым специалистам работать быстрее и эффективнее

Растущая зависимость от сложных информационных систем и постоянно увеличивающееся число сетевых конечных точек делают роль ИТ-специалистов поддержки на первой линии критически важной. От меньшего числа зачастую менее квалифицированных специалистов по сетям и ПК требуют больше работы. Разрастание сетей в масштабах городов, регионов и даже на глобальном уровне делает поддержку систем еще труднее. Из-за этой зависимости от взаимосвязанного мира сотрудники службы поддержки обязаны обеспечивать постоянную работу сетей, устраняя проблемы конечных пользователей, создавая новые рабочие пространства или развертывая новые технологии, такие как VoIP, IP-наблюдение и Wi-Fi. Непрерывное развитие сетевых технологий во всех сферах — от организаций здравоохранения до правительственных учреждений, энергетической и образовательной отрасли — зависит от возможностей для быстрого обмена идеями.
 

СОДЕРЖАНИЕ

  • Создание постоянной записи
  • Доказательство того, что виной всему — не сеть
  • Реабилитация коммутатора и конфигурации кабельных систем
  • Наблюдение за работой команды в режиме реального времени
  • Управление всеми тестерами
  • Создание отчета о завершении документа
  • Предотвращение расходов на поездки

К счастью, те же мобильные и облачные технологии также предоставляют ИТ-специалистам новые возможности тестирования, например Link-Solutions от компании NETSCOUT Systems. Решение Link-Solutions, которое состоит из ручного тестера и облачных инструментов для создания отчетов — это комплексная система для тестирования сетевых подключений и автоматизации отчетности с помощью облачной службы Link-Live. Link-Solutions поддерживает организации любого масштаба и специалистов с различным уровнем подготовки, предоставляя необходимые инструменты для выполнения всех задач.

1. Создавайте постоянную запись для каждого теста, мгновенно и автоматически.

Использовалась ли технология PoE при последнем сбое? К какой сети VLAN был подключен этот телефон? Этот разъем на стене подключен к тому же порту коммутатора? Те, кто забывает историю, обречены повторять ее. При использовании предыдущих решений специалистам требовалось нажимать кнопку «Сохранить», контролировать ограничения для хранения результатов тестов и, в конечном итоге, подключать переносной тестер к компьютеру и USB-модему для получения результатов с помощью приложения Windows.

Link-Solutions автоматически записывает все результаты и создает отчеты в облачной службе Link-Live, а вы получаете подробные записи о работе и результатах в любое время. Подобная исчерпывающая база данных позволяет легко идентифицировать изменения в сети. Нет никаких ограничений для хранения результатов и нет необходимости получать и передавать данные с тестеров в хранилище после окончания работы. LinkSprinter и LinkRunner AT автоматически загружают результаты тестов, когда они выполняются. Если на объекте нет подключения к сети, тестеры могут записывать в буфер до 10 результатов, которые будут переданы в облачную службу Link-Live после восстановления подключения. Техникам больше не нужно заботиться о хранении и передаче тестовых данных — не нужно и нажимать кнопку «Сохранить»! Они могут удвоить свою производительность и закончить проекты, на которые уходили недели, за несколько дней.

2. Докажите, что проблема не в сети, переслав результаты теста по электронной почте.

Мы все знаем, что сеть винят в любой задержке и отключении, даже если настоящий источник проблем — это WAN, центр обработки данных, приложение или сервер. Сетевым специалистам приходится доказывать, что дело не в сети, используя средства, предназначенные для профессионалов, а не для людей, которые по привычке винят сеть.

Жизнь была бы намного проще, если бы доказать работоспособность сети можно было переслав результаты тестов по электронной почте?

Все результаты тестов LinkSprinter и LinkRunner доставляются на ваш почтовый ящик в течение нескольких секунд после завершения автотеста. Просто получите результаты теста в почтовом ящике или на мобильном устройстве и будьте уверены, что сеть работает — это значит, тестер смог определить канал, получить IP-адрес, выполнить поиск DNS и подключиться к облачной службе Link-Live. Просто перешлите сообщение на компьютер или в группу серверов, чтобы показать, что сеть и канал работают отлично.

3. Реабилитация коммутатора и конфигурации кабельных систем.

После многих лет прокладывания, добавления и изменения кабелей в коммутационном шкафу оказывается настоящий хаос. Из-за беспорядочной коммутации становится сложно понять, что к чему подключено. При подготовки порта для доступа к коммутаторам, важность понимания, к чему подключены те или иные конечные, становится еще более очевидной.

Мы разработали решение Link-Solutions с различными методами аннотирования и организации коммутаторов и кабелей. Вы можете комментировать результаты тестов в облачной службе Link-Live, на телефоне, используя LinkSprinter Mobile UI, на сетевом тестере LinkRunner AT или отвечая на результаты тестов по электронной почте. Комментарий может содержать просто номер настенной панели, но он связан с результатами теста, портом коммутатора и сетью VLAN, что позволяет пользователям создавать сопоставление портов коммутатора 2 уровня с физическими конечными точками. Затем благодаря возможности поиска в базе данных результатов будет легко определить коммутатор, слот и порт на основе номера настенной панели или наоборот. Вы даже можете вложить фотографии настенной панели, подключенного устройства или физического местоположения.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как Университет Вальпараисо протестировал и аннотировал все комнаты общежитий с помощью LinkSprinter и своих студентов. Благодаря использованию Link-Solutions длительность проекта удалось уменьшить с месяца до одной недели.

4. Наблюдайте, как ваши сотрудники добавляют и изменяют соединения в режиме реального времени.

Технология GPS совершила настоящую революцию в отрасли услуг, так как теперь компании могут наблюдать, где находятся грузовики и как долго. Подобные возможности автоматизации экономят время и другие ресурсы, позволяя супервайзерам контролировать сотрудников и оптимизировать производительность. В ИТ-мире вы можете отправить специалистов, чтобы перенести 20 рабочих мест на другой этаж, но вы не можете следить за ходом выполнения работ, не говоря об их правильности.

Поскольку результаты тестирования автоматически передаются в облако, а отчеты создаются мгновенно, руководители могут просматривать тесты по мере их поступления и отслеживать ход выполнения по электронной почте или в облачной службе Link-Live. Вы даже можете назначить различных получателей для каждого ручного тестера, при этом число адресов электронной почты для каждого тестера не ограничено. Как правило, отдельные специалисты получают результаты с личных устройств, а руководитель получает письма от всех тестеров. Менеджеры могут наблюдать за работой, знать, кто, когда, как долго и чем занимается, а также просматривать результаты работы. Благодаря мониторингу тестирования в режиме реального времени техникам не нужно выполнять дополнительные проверки.

 

5. Управляйте всеми тестерами с помощью одной конфигурации и получайте базовые показатели для всего предприятия.

Предположим, что серверное подразделение в вашей организации только что развернули новый сервер SharePoint в центре обработки данных. Как было бы удобно, если бы все тестеры могли проверить подключение к серверу и его доступность на следующей неделе, но потребуется много времени и усилий, чтобы принести все тестеры к управляющему компьютеру, подключить их USB-модему и обновить профили тестирования, чтобы добавить новый сервер.

Облачная служба Link-Live может поддерживать единую конфигурацию для всех тестеров LinkRunner AT и LinkSprinter. После каждой проверки портативные тестеры автоматически проверяют наличие новой конфигурации в облачной службе Link-Live и затем загружают, сохраняют и используют новую конфигурацию для следующих тестов. Вы сможете изменить целевые показатели тестов, используемые специалистами на местах, и получить базовые сведения о подключении и доступности по всему предприятию вне зависимости от географического местоположения объектов. В дополнение к проверке параметров конфигурации, после каждого теста LinkSprinter проверяет наличие обновлений прошивки и всегда использует последнюю конфигурацию.

 

6. Документирование завершения проекта с помощью профессиональных отчетов.

Ничто не приводит клиента или руководство в восторг так, как профессиональный отчет. Если под рукой нет централизованных и стандартизированных результаты тестов и пакета для создания отчетов создавать отчеты для крупных проектов модернизации или массового перемещения совсем не просто. Обычно создание документации — сложная и неприятная задача, которую выполняют неохотно, сверхурочно, после окончания других работ.


 

Однако один щелчок в облачной службе Link-Live позволяет создать отчет в формате PDF о всех выполненных работах. Он содержит сводка с аналитической сводкой, включающей период времени и количество коммутаторов, сетей VLAN, подсетей, а также скорости соединения каналов. Создавайте собственные титульные страниц для каждого клиента, добавляя логотип компании и подзаголовки. Вы даже можете включить в отчет фотографии готовых объектов и конфигураций. Управляемый ИТ-поставщик может добавить отчет в счет в качестве подтверждения завершения работ, а сотрудник может просто переслать его начальнику после окончания проекта. Если требуется более конкретный формат или элемент управления, результаты тестов можно экспортировать в CSV-файл, чтобы создать свой собственный отчет.

7. Предотвращение расходов на поездки.

ИТ-специалисты работают в различных объектах, филиалах, зданиях и районах. Если на одном из этих объектов возникает проблема, туда отправляется сервисный специалист. Согласно последним отчетам стоимость отправки специалиста с учетом потери рабочего времени при поездке и расходов на топливо, амортизацию, страховку и обслуживание превышает 150 долларов США.

Решение Link-Solutions помогает снизить затраты на поездки двумя способами. Во-первых, даже неквалифицированные сотрудники могут использовать наши удобные и недорогие тестеры на удаленном объекте. Администратору необходимо просто подключить LinkSprinter к порту RJ-45 в месте возникновения проблемы. Пять цветных светодиодов позволяют изолировать проблему за 10 секунд, в том числе проверить PoE, DHCP и доступ в Интернет. Используя LinkSprinter, даже новички и неспециалисты могут выполнить базовые операции для поиска источника неисправностей.

Во-вторых, поскольку результаты тестов автоматически передаются в облачную службу Link-Live, инженер в головном офисе может просмотреть данные тестирования. Возможно, сеть VLAN была настроена неправильно или пользователь просто подключен не к тому коммутатору. Кроме того, сеть может быть в порядке, а проблема заключается в компьютере. В этих случаях вы можете полностью избежать затрат на отправку техника на объект. Чем меньше поездок, тем меньше накладных расходов, а тестер LinkSprinter окупится уже на первой отмененной (ненужной) поездке.

Чтобы получить дополнительную информацию, посетите страницу www.enterprise.netscout.com.

 


 

 
 
Powered By OneLink