Устранение неисправностей в сети | Устранение неисправностей Ethernet | NETSCOUT

Поиск и устранение неисправностей сети: Устранение неисправностей сетей Ethernet

Локальные сети (LAN) являются неотъемлемой частью работы многих современных компаний. Наиболее распространенные локальные сети используют Ethernet (канальный протокол) и интернет-протокол (протокол сетевого уровня) IP.

Локальная сеть состоит из многих элементов: принтеров, мониторов, компьютеров, IP-телефонов, серверов, оборудования систем хранения, сетевого оборудования, программного обеспечения безопасности, сетевых приложений, корпоративных приложений, офисных приложений и многого другого. Устройства в сети физически соединены кабелем из витых медных проводов, оптоволокном или беспроводными точками доступа.

Поиском и устранением неисправностей сетей LAN, как правило, занимается первичный персонал службы поддержки сети — инженеры и техники. К общим проблемам поиска и устранения неисправностей сети относятся проблемы с подключением пользователей и медленная скорость работы сетей.

Корни проблем поиска и устранения неисправностей сети Ethernet часто кроются в одном из следующих трех источников:

1. Физический уровень: медная проводка, оптоволокно или беспроводная связь

Возможные причины:

  • Поврежденные или загрязненные кабели или контакты
  • Чрезмерное ослабление сигнала
  • Недостаточная пропускная способность кабеля
  • Помехи беспроводной связи

2. Уровень сети: Ethernet и IP

Возможные причины:

  • Поврежденные сетевые устройства
  • Неправильная или неоптимальная конфигурация устройства
  • Проблемы аутентификации и сопоставления
  • Недостаточная пропускная способность сети

3. Коммутаторы и виртуальные локальные сети

Возможные причины:

  • Чрезмерная нагрузка
  • Слишком большое количество ошибок
  • Неправильно назначенное участие в виртуальной локальной сети
  • Проблемы приоритета трафика (CoS/QoS)

В рекомендациях по успешному устранению неисправностей локальной сети указаны следующие операции:

1. Определение точной сути проблемы: Попросите человека, сообщившего о проблеме, объяснить, как выглядит нормальная работа, а затем показать, как выглядит проблема.

2. Воспроизведение проблемы при возможности: Спросите себя, понимаете ли Вы симптомы, а затем при возможности проверьте самостоятельно как выглядит сообщенная проблема.

3. Локализация и изоляция причины: Попытайтесь изолировать проблему на уровне одного устройства, подключения или программного приложения.

4. Разработка плана устранения неисправностей в сети для решения проблемы: Исследуйте и/или рассмотрите возможные пути решения проблемы. Учитывайте возможность того, что некоторые доступные решения проблемы могут вызвать другие проблемы.

5. Реализация плана устранения неисправностей в сети: Фактическим решением проблемы может оказаться замена оборудования, применение патча программного обеспечения, переустановка приложения или компонента, или очистка файла, зараженного вирусом. Если проблема заключается в учетной записи пользователя, может потребоваться изменение параметров безопасности пользователя или сценариев входа в систему.

6. Проверка решения проблемы: После того, как было реализовано принятое решение, убедитесь, что проблема полностью решена, попросив пользователя проверить наличие проблемы еще раз.

7. Документация проблемы и решения: Документация может использоваться в дальнейшем для помощи в устранении таких же или аналогичных проблем. Кроме того, можно использовать документацию для подготовки отчетов по общим проблемам сети для руководства и/или пользователей, или для обучения новых пользователей сети или участников команды поддержки сети.

8. Обеспечение взаимодействия с пользователем: Это побуждает пользователей сообщать о подобных ситуациях в будущем, что позволит улучшить производительность сети. Если пользователь сможет сделать что-то для исправления или избежания проблемы, обеспечение взаимодействия с ним может уменьшить количество проблем с сетью в будущем.

Важность инструментов и обучения методам устранения неисправностей локальной сети
Предоставление персоналу передовой поддержки сети надлежащей подготовки, необходимых инструментов и надежных методов поиска и устранения неисправностей сети приводит к более быстрому решению проблем локальной сети, что экономит рабочее время сотрудников, позволяет быстрее обслуживать заявки на устранение неисправностей, сводя к минимуму время простоя, а также быстрее возвращая к работе пользователей сети.

 
 
Powered By OneLink