Техническое описание. Устранение неполадок в корпоративных сетях | NETSCOUT
Техническое описание
Техническое описание

Важность эффективного устранения неполадок корпоративных сетей

Введение

Неизбежная цифровая трансформация означает, что важность корпоративных сетей только возросла. Сотрудникам необходимы непрерывно работающие высокопроизводительные сети, гарантирующие им доступ к информации и инструментам, которые необходимы им для работы.

Все чаще к ним относятся удаленные специалисты, которые ожидают условий работы, аналогичных условиям в офисе, даже когда они находятся в дороге, дома или в любой точке мира. Больше не достаточно загружать электронную почту один раз в час и работать с документами, сохраненными локально. Удаленным сотрудникам требуется доступ к базам данных и другим источникам информации в Интернете, возможность работать с корпоративными приложениями, такими как инструменты планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления отношениями с клиентами (CRM), а также сотрудничать с коллегами и партнерами таким же образом, если бы они находились в соседней комнате.

Все это означает, что сеть, основа любой организации, стала играть первостепенную роль. Компаниям необходимо поддерживать ее работоспособность и максимальную производительность.

Если сеть недоступна, некоторые или все сотрудники организации просто не могут выполнять свою работу. Чем дольше сеть недоступна, тем больше ущерб для компании. Поэтому ИТ-специалисты, которые могут быстро и эффективно устранять неполадки сетей, пользуются большим спросом.

Единственное, что интересует конечных пользователей — восстановление работы сети. Им все равно, происходит ли это из-за временного решения или потому, что ИТ-отдел обнаружил и исправил основную причину проблемы. Они просто хотят получить доступ к своим средствам и данным, чтобы продолжить работу.

Для ИТ-отделов устранение первопричин играет более важную роль, поскольку это снижает вероятность дальнейших сбоев в сети. Однако это может занять некоторое время и, в некоторых случаях, может потребовать получения данных от сторонних поставщиков.

В начале 2017 г. компания NETSCOUT® опросила более 450 ИТ-специалистов, которые, в основном, отвечают за сети и поддержку, чтобы узнать, как они подходят к устранению неполадок, с какими препятствиями они сталкиваются и как по их мнению можно можно улучшить устранение неполадок. В этом техническом документе рассматриваются их ответы и описываются некоторые инструменты, которые могут значительно повысить скорость и эффективность устранения неполадок.

Как современные организации подходят к устранению неполадок

Устранение неполадок — сложный процесс, и самый оптимальный метод не всегда легко определить. Технические специалисты часто используют несколько инструментов, с которыми они знакомы, чтобы устранить каждую проблему, но этот подход не всегда работает. Например, технический специалист, знающий физический уровень, может попытаться решить проблему с помощью кабельных тестеров и измерителей, а специалист по радиочастотной связи может выбрать анализатор спектра. Для эффективного устранения неполадок специалистам необходимы соответствующие инструменты и богатый опыт.

Опрос показал, что технические специалисты ищут первопричины проблем в 53 % случаев, находят временное решение для восстановления работы пользователей в 30 % случаев и передают проблему на следующий уровень или стороннему поставщику в 22 % случаев.

Конечных пользователей интересует только возобновление работы сети, но ИТ-специалистам важно определить первопричину проблемы, чтобы изолировать ее домен и реабилитировать сеть.

Сетевой тестер NETSCOUT OneTouch AT помогает специалистам проверять сети Ethernet и Wi-Fi и устранять в них неполадки. Этот универсальный инструмент поддерживает тестирование производительности инфраструктуры, сетевых служб и сквозного тракта, а также централизованное управлением на облачном портале Link-Live. Он также позволяет устранять неполадки VoIP в режиме реального времени благодаря мониторингу вызовов, журналам и оценкам производительности.

Проверка исправления, если не удается найти первопричину проблемы

83 % респондентов удовлетворены своими возможностями устранения первопричин проблем, однако ее не удается определить примерно для половины сетевых проблем.

Выявив первопричину, специалисты могут устранить проблему и снизить риск ее повторения. Однако в некоторых случаях это может отнимать много времени и ресурсов. При этом рекомендуется проверить исправление, убедившись, что пользователь видит разницу в производительности после устранения проблемы.

Специалисты должны убедиться, что приложение доступно, проверив выполнение полной транзакции. Если подключение было медленным, следует провести серию ping-тестов с течением времени и повторить проверку, чтобы убедиться, что время отклика их устраивает. Простые дополнительные меры после исправления могут помочь предотвратить повторное возникновение проблемы.

Хотя большинство опрошенных специалистов были удовлетворены своими возможностями диагностики первопричины, они признали, что одна четвертая обращений в службу поддержки передавались на следующий уровень поддержки. 61 % проблем устраняются в течение двух часов или быстрее, когда эскалация не требуется, в противном случае процесс может занять более четырех часов.

Важно документировать сведения о любом исправлении, чтобы специалисты могли использовать эту информацию для экономии времени, если подобная проблема возникнет в будущем. Хорошая документация позволяет устранить необходимость в эскалации будущих проблем, значительно сокращая время, необходимое для их устранения. Документация должна включать в себя снимки экрана, примечания, электронные таблицы и все остальное, что может пригодиться другим специалистам.

Препятствия, мешающие эффективному устранению неполадок

Две трети респондентов заявили, что их нынешний подход к устранению неполадок в порядке, в то время как остальные считают, что им необходим более эффективный подход. 83 % опрошенных заявили, что сталкивались с проблемами при удаленном устранении неполадок.

Эффективное устранение неполадок начинается с правильных инструментов, но их выбор может быть сложной задачей. Лучшим подходом является тот, который использует логическую последовательность действий, например:

  • Проанализируйте сеть в целом.
  • Постарайтесь найти источник возникновения проблемы и внесите одну корректировку или измените один компонент для устранения проблемы.
  • Не пытайтесь сосредоточиться на полном понимании проблемы, пока сеть не будет работать должным образом.
  • Предоставьте пользователям отзывы и обучающие материалы, поскольку это поможет с устранением проблем в будущем.

Если проблема возникает периодически, большинство ИТ-специалистов обращаются к захвату пакетов для ее диагностики. Сокращение рисков проектов и времени устранения неполадок благодаря эффективному процессу взаимодействия сетевых специалистов и владельца сети, быстрому созданию отчетов одним нажатием кнопки, встроенной функции захвата пакетов и веб-модулю управления. Это позволяет сетевым инженерам заранее определить несколько профилей автотеста, что значительно сокращает время устранения проблем. Это может сократить время проверки от нескольких часов до нескольких минут, благодаря чему даже менее опытные специалисты могут добиваться превосходных результатов.

Недостаточный объем информации — основное препятствие для эффективного устранения неполадок. Согласно опросу:

  • 29 % респондентов считают, что им приходится начинать исследование с нуля из-за недостаточной информации, задокументированной в начале процесса;
  • 26 % заявляют, что им трудно получить необходимую информацию, если проблема возникла в удаленной среде;
  • 30 % считают, что технический персонал первой линии не обладает оборудованием для диагностики сетевых проблем;
  • 12 % заявляют, что в разных группах нет стандартного набора решений для устранения неполадок.

Время также является ключевым препятствием. Исследование показало, что специалисты по поддержке и архитектуре беспроводных сетей тратят 25 % своего времени на устранение неполадок сети и 44 % времени на проекты или проблемы, не связанные с сетью.

Как улучшить устранение неполадок: преодоление препятствий, связанных с информацией и временем

Чтобы сократить время, необходимое для решения сетевых проблем, компания NETSCOUT разработала процесс из трех этапов: автоматизированное тестирование, устранение неполадок и совместная работа.

Автоматизированное тестирование

С помощью автоматических тестов NETSCOUT OneTouch AT определяет наиболее распространенные сетевые проблемы примерно за одну минуту. Этот процесс, выполняемый вручную, обычно занимает около часа. Кроме того, автоматизированное тестирование более тщательное, чем выполняемое вручную, т. е. оно позволяет выявить проблемы, о которых сетевые специалисты могут даже не подозревать.

Поиск и устранение неисправностей

Затем специалисты могут переходить к этапу устранения неполадок. Они могут продолжать проводить тесты для получения информации в сети и быстро выявлять такие проблемы, как неправильная конфигурация безопасности, помехи, падение пропускной способности, перегруженные каналы, несанкционированные устройства и многое другое.

Сотрудничество

Совместная работа повышает эффективность взаимодействия с другими специалистами при решении проблем. OneTouch AT поддерживает функции, предназначенные для ускорения совместного устранения неполадок с помощью облачной службы Link-Live. Тестер фиксирует все действия и автоматически создает отчеты, поэтому все специалисты в любое время могут получить доступ к полным сведения о проделанной работе и результатах. Это упрощает выявление изменений в сети, что означает, что коллеги немедленно получают всю необходимую информацию, даже если они включаются в процесс только в середине.

OneTouch AT также позволяет всего несколькими нажатиями выполнить поточный захват пакетов. Для сбора такого же объема информации вручную потребуется 30 минут или больше и специальное встроенное TAP-оборудование. Веб-интерфейс означает, что удаленные пользователи могут участвовать в процессе устранения неполадок для повышения его эффективности.

Благодаря экономии времени сетевые специалисты могут гораздо быстрее устранять проблемы без их эскалации. Это позволяет эффективно преодолевать препятствия, связанные с недостатком информации и времени.

Проверки работоспособности Wi-Fi

Сети Wi-Fi становятся все более важными инструментами для улучшения работы сотрудников, клиентов и гостей. В них постоянно происходят изменения в связи с развитием Интернета вещей и ростом числа гостевых устройств, которые подключаются к сети, что затрудняет получение точной информации о том, что происходит в сети в тот или иной момент времени. Это также усложняет оценку работоспособности сети с точки зрения назначения и размещения каналов.

Технические специалисты должны регулярно обходить помещение с тестером OneTouch AT для проверки работоспособности сети Wi-Fi. При этом проводится тест на роуминг для обнаружения мертвых зон, измерение уровня каналов и сигнала, проверка работоспособности нескольких точек доступа в ключевых местах и оценки количества клиентов или точек доступа на каналах в часы пиковой нагрузки для планирования пропускной способности и производительности сети Wi-Fi.

Заключение

Из-за цифровой трансформации продолжает расти зависимость бизнеса от сетей, поэтому эффективное устранение неполадок обладает потенциалом для повышения конкурентоспособности компании. Поддержка работоспособности высокопроизводительных сетей имеет решающее значение для раскрытия потенциала как сотрудников, так и организации в целом. ИТ-отделы, которые могут быстро выявлять и устранять проблемы, а также определять их первопричину, будут вносить существенный вклад в успех своей компании. Эффективное устранение неполадок зависит от наличия правильных инструментов, а также эффективного подхода. Используя оптимальные инструменты и эффективный подход, технические специалисты могут преодолеть основные препятствия, связанные с недостатком времени и информации, и быстро перейти к устранению основного источника любой сетевой проблемы.

Сведения о тестере OneTouch AT

OneTouch AT сокращает время, которое сетевые специалисты тратят на диагностику и устранение проблем с производительностью сети. Это универсальный тестер для оценки производительности сетей Ethernet, Wi-Fi, сетевых служб и приложений. Инженеры могут настроить множество профилей автотестирования, чтобы выездные специалисты могли быстро проверить ряд ключевых параметров с точки зрения конечного пользователя, следуя стандартным процедурам диагностики.

OneTouch AT ускоряет окупаемость инвестиций, сокращая время устранения проблем благодаря простому процессу из трех этапов.

  1. Автотест стандартизирует тестирование и уменьшает время с нескольких часов до нескольких минут, а также повышает производительность малоопытных сотрудников.
  2. Для решения более сложных задач OneTouch предоставляет полный набор инструментов диагностики для сетей Gigabit и Wi-Fi, а также оптоволоконных сетей: от проверки состояния кабелей и РЧ-спектра до тестирования производительности приложений.
  3. Сокращение рисков проектов и времени устранения неполадок благодаря эффективному процессу взаимодействия сетевых специалистов и владельца сети, быстрому созданию отчетов одним нажатием кнопки, встроенной функции захвата пакетов и веб-модулю управления.

Вот уникальные особенности технологии OneTouch AT:

  • Программируемые пользователем автотесты для проверки подключения, работоспособности и производительности сетей Wi-Fi и Ethernet.
  • Тесты подключения к веб- и другим приложениям: анализ поиска DNS-имен, времени до получения первого байта, общего времени и пропускной способности.
  • Тестирование производительности сети: комплексные тесты сетей на витой паре и Wi-Fi с использованием другого устройства OneTouch, LinkRunner или программного модуля.
  • Режим последовательного подключения: анализ и захват трафика в медных и оптоволоконных каналах с программируемыми фильтрами и срезами.
  • Визуализация данных VoIP, IPv6, TruePower™ PoE и 802.11ac.
  • Облачное хранилище результатов тестирования: выявление сложных удаленных и периодических проблем, регистрация результатов, публикация отчетов и более эффективное взаимодействие с использованием полнофункционального веб-интерфейса.

© NETSCOUT SYSTEMS, INC, 2018 г. Все права защищены. NETSCOUT, логотип NETSCOUT, Guardians of the Connected World, Adaptive Service Intelligence, Arbor Networks, логотип Arbor Networks, ATLAS, InfiniStream, InfiniStreamNG, nGenius и nGeniusONE являются зарегистрированными торговыми знаками или торговыми знаками компании NETSCOUT SYSTEMS, Inc и (или) ее филиалов или дочерних компаний в США и/или других странах. Упомянутые торговые знаки сторонних производителей являются собственностью соответствующих владельцев.

 
 
Powered By OneLink