Устранение проблем с подключением к сетям WiFi (электронный документ) | NETSCOUT
Техническое описание

Устранение неполадок сетей Wi-Fi: проблемы с подключением

Введение

Все ИТ-специалисты сталкивались с жалобами на неработающую сеть Wi-Fi. Вы мирно доделываете работу в офисе, и вдруг откуда ни возьмись появляется пользователь, который жалуется на то, что у него не получается подключится к беспроводной сети, что беспроводная сеть работает медленно, что она все время отсоединяется, что ему не удается подключится к Интернету и т. д. Это очень распространенные жалобы, и все они вызывают раздражение, так как выяснение первопричины соответствующих проблем с беспроводной сетью может быть трудным и отнимать много времени. Но должно ли это всегда быть так? Может ли устранение распространенных проблем с беспроводной сетью быть гораздо проще? На самом деле, этот процесс не такой уж и сложный. Имея под рукой нужные инструменты и обладая нужными навыками, можно быстро и легко определить причину самых распространенных проблем с беспроводной сетью.

В первом техническом документе из серии, посвященной устранению неполадок сетей Wi-Fi, описываются процедуры быстрой и эффективной диагностики проблем с подключением к сети Wi-Fi, которые не стоит путать с проблемами с подключением к определенному веб-сайту или IP-адресу. Большинство пользователей не будут видеть разницы и будут жаловаться, говоря, что беспроводная сеть не работает и не удается подключиться к Интернету.

Мы начнем с того, как отличить проблемы с подключением к Wi-Fi от проблем с доступом к сетевым ресурсам. Затем мы покажем, как определить наиболее распространенные причины проблем с подключением к сети Wi-Fi, и предоставим рекомендации по их устранению.

Приступим!

Определение проблемы

Перед началом диагностики проблемы с подключением к Wi-Fi необходимо убедиться, что она действительно связана с сетью Wi-Fi. Как было сказано выше, большинство пользователей не видят разницы между проблемой, связанной с Wi-Fi, DHCP-сервером, DNS и т. д. Они просто понимают, что не могут подключиться к сети. Итак, первый шаг процесса устранения неполадок — воспроизведение проблемы и подтверждение того, что причина заключается в сети Wi-Fi.

Воспроизведение проблемы с подключением — относительно простая процедура, которую можно выполнить несколькими способами:

1.

Можно попросить пользователей, которые жаловались на невозможность подключения к сети, продемонстрировать проблему или полученное сообщение об ошибке. Этот метод может не предоставить множество подробностей о первопричине проблемы, но позволяет убедиться, что она существует на самом деле. Кроме того, если устройство пользователя действительно столкнулось с проблемами с подключением к Wi-Fi, наличие этого устройства под рукой позволит выявить проблемы, вызванные конфигурацией клиентского устройства или ошибками пользователя. В конце концов, самая распространенная причина неполадок сетевых подключений связана не с сетью, а с ошибками пользователей и неправильной настройкой сети Wi-Fi.
 

А.

Вот некоторые из самых распространенных ошибок пользователей:
 

i.  

Пользователь подключается не к той сети — это часто происходит в средах с сильной нагрузкой. Пользователь может по ошибке выбрать неверный SSID или устройство пользователя может пытаться автоматически подключиться к известному хотспоту, который находится слишком далеко для успешного подключения.
 

ii.

Пользователь вводит неверные учетные данные системы безопасности — от опечаток никто не застрахован, и они являются основными причинами подобного рода проблем.
 

iii.

Пользователь пытается подключиться к сети с помощью неавторизованного устройства — это часто происходит, если для доступа к сети требуются сертификаты или когда подключиться к сети могут только устройства с определенным MAC-адресом.
 

iv.

Использование устаревшего устройства — у пользователей могут возникать проблемы с подключением к определенному SSID, если клиентское устройство не поддерживает диапазон 5,0 ГГц или расширенные каналы.
 

Б.

Вот некоторые из самых распространенных проблем с конфигурацией сети Wi-Fi:
 

i.  

Отсутствующий SSID — если SSID, к которому пользователь пытается подключиться, не отображается, возможно, он был скрыт по ошибке. Это также может означать, что существует реальная проблема с сетью Wi-Fi, например недостаточная зона покрытия или неисправность точек доступа. Это можно легко проверить, используя другие устройства для поиска нужного SSID, только помните, что второе устройство должно быть физически подключено в той же области, где находится устройство, на котором возникла проблема.
 

ii.

Неверный IP-адрес — некоторые, но не все устройства пользователей могут предоставить подобные сведения, которые позволяют определить, что устройство успешно подключается к сети Wi-Fi и проходит проверку подлинности, но не получает IP-адрес. Такой тип неполадок указывает на проблемы конфигурации DHCP-сервера (например, недостаток доступных IP-адресов). Однако такая ситуация также может возникнуть, если сеть Wi-Fi нестабильна. По сути, данные IP-адресов повреждаются и не доходят до устройства пользователя.
 

iii.

Неверный DNS-адрес — если клиентское устройство успешно подключается к сети Wi-Fi, но не подключается к Интернету, это может быть вызвано неверной конфигурацией DNS-сервера. Кроме того, это может указывать на проблемы на стороне поставщика услуг Интернета.

Изображение 1. Пример распространенной ошибки подключения к Wi-Fi на устройстве Android1.

2.

Еще один способ подтвердить наличие проблем с подключением к сети Wi-Fi — попытка подключиться к сети с помощью другого устройства. В этом случае можно использовать устройство, с которым работает сотрудник, у которого возникли проблемы. Это позволит убедиться, что существуют проблемы подключения к сети Wi-Fi. Вы также можете выполнить полный тест подключения, используя специализированный тестер беспроводных сетей, который позволяет не только проверить подключение, но и предоставляет полезные сведения, помогающие ближе подобраться к первопричине проблемы. Например, специальный тестер может предоставить следующие полезные данные.
 

a.

Статус и время подключения: они помогают проверить, можно ли подключиться к точке доступа и сколько времени для этого требуется. Ошибки на этой стадии подтверждают, что существует проблема с подключением к сети Wi-Fi, что обычно является результатом недостаточной зоны покрытия, помех, низкого отношения «сигнал-шум» и т. д
 

b.

Статус и время проверки подлинности: эти сведения помогают определить, удалось ли пройти проверку подлинности и сколько времени для этого требуется. Ошибки на этой стадии могу указывать на то, что используется неверная парольная фраза или (при использовании WPA2-E) неверный сертификат. Слишком долгая проверка подлинности обычно указывает на проблемы с сервером проверки подлинности, однако это также может быть следствием нестабильного подключения к сети Wi-Fi.
 

c.

Статус и время ответа шлюза: эти сведения помогают проверить, может ли устройство взаимодействовать со шлюзом, и определить скорость взаимодействия.
 

d.

Статус и время ответа DHCP: позволяют определить, смогло ли устройство подключить IP-адрес и сколько времени это заняло. Ошибка на этой стадии обычно указывают на проблемы с DHCP-сервером или нестабильность сети Wi-Fi.
 

e.

Статус и время ответа DNS: позволяют определить, смогло ли устройство связаться с DNS-сервером и сколько времени это заняло. Проблемы на этой стадии означают, что вы можете подключиться к сети Wi-Fi, но не сможете использовать URL-адрес для доступа к Интернету из-за неполадок DNS-сервера.
 

f.

Целевой объект найден: некоторые тестеры позволяют проверить подключение к определенному целевому объекту. Это может быть URL или IP-адрес. Это можно использовать для проверки подключения к локально используемым ресурсам или Интернету.
 

g.

Физическая пропускная способность подключения: позволяет проверить физическую пропускную способность, измеренную во время теста подключения. Низкое значение может указывать на проблемы с сетью Wi-Fi и устаревшие клиентские устройства или проблемы с конфигурацией точки доступа.
 

h.

Скорость повторной передачи: обычно это доля переданных кадров, которые передаются повторно. Скорость повторной передачи выше 20 % указывает на проблемы с сетью Wi-Fi.

Изображение 2. Пример результатов теста подключения NETSCOUT Aircheck G2.

Определение источника проблем

После подтверждения того, что проблемы с подключением, о которых сообщили пользователи, вызваны неполадками сети Wi-Fi, необходимо определить источник проблемы. Самые распространенные причины неполадок с подключением к сетям Wi-Fi:

  • Зона покрытия
  • Отношение сигнал/шум (SNR)
  • Устаревшие устройства 802.11
  • Безопасность
  • Емкость
  • Проблемы проводной сети

Зона покрытия

Плохая зона покрытия по-прежнему остается одной из самых распространенных причин возникновения неполадок с сетями Wi-Fi. В конце концов, если устройства Wi-Fi не «услышат» друг друга, они не смогут взаимодействовать. Проблема состоит в том, что многие факторы могут влиять на распространение сигнала Wi-Fi в среде и создавать проблемы:

  • Потери (свободное пространство) — потеря мощности сигнала из-за естественного расширения радиоволн. По мере распространения сигнала его мощность падает.
  • Отражения — когда волна сталкивается с плавным объектом, который больше самой волны (в зависимости от среды распространения), она может отразиться в другом направлении. Отражение является одним из главных источников проблем с производительностью в сетях 802.11a/b/g, так как они вызывают эффект многолучевого распространения, что приводит к падению мощности сигнала и ошибкам при передаче пакетов.
  • Рефракция — изменение направления РЧ-сигнала по мере его распространения в среде с другой плотностью. Это часто происходит вне помещений из-за атмосферных условий (пара, изменения температуры воздуха или давления). Рефракция сигнала также возможна при прохождении через определенные виды стекла и другие материалы.
  • Дифракция — сгибание РЧ-сигнала вокруг объекта. Обычно это происходит из-за частичной блокировки РЧ-сигнала, например из-за небольшого холма или здания.
  • Рассеяние — если длина волны электромагнитного сигнала больше длины сигнала при отражении или прохождении, могут возникнуть множественные отражения. Это происходит при столкновении с неровными поверхностями, такими как заборы из рабицы, сетка в оштукатуренных стенах, скалистый рельеф и т. д., что приводит к рассеянию и снижению мощности основного сигнала из-за отражения в разных направлениях.
  • Поглощение — если сигнал не отражается от объекта, не проходит рядом с ними или сквозь него, происходит 100-процентное поглощение. Большинство материалов поглощают определенную часть РЧ-сигнала, что приводит к снижению его мощности. Худшие при этом объекты — кирпичные и бетонные стены, а также вода.

Изображение 3. Примеры поведения РЧ-сигнала

Кроме того, вопреки распространенным заблуждениям, зона покрытия точки доступа — не единственное, о чем следует беспокоиться. Необходимо также учитывать зону покрытия сигнала устройства клиента. В конце концов, если точка доступа не «услышит» ответ от клиентского устройства, они не смогут взаимодействовать.

  • Зона покрытия точки доступа — уровень сигнала точки доступа с точки зрения клиентского устройства. Мощный сигнал необходим, чтобы клиентские устройства могли получать сообщения, которые отправляют точки доступа.
  • Зона покрытия клиентского устройства — уровень сигнала клиентского устройства с точки зрения точки доступа. Мощный сигнал необходим, чтобы точка доступа могла получать сообщения, которые отправляют клиентские устройства.

Для определения проблем с зоной покрытия можно использовать несколько простых методов.

  1. Устранение неполадок в проблемной области — диагностика проблем с зоной покрытия в известной проблемной области выполняется очень легко. Вам нужен инструмент, который позволяет измерить уровень сигнала, точек доступа и клиентских устройств. Проверка уровня сигнала в проблемной области позволяет убедиться, что все клиентские устройства могут видеть вашу сеть. В то же время проверка уровня сигнала клиентского устройства с точки зрения точек доступа помогает убедиться, что взаимодействие между ними возможно. Обратите внимание, что часто проблемы с зоной покрытия клиентского устройства связаны с точками доступа, на которых уровень мощности увеличен до очень высокого уровня. Если зона покрытия точки доступа слишком большая, клиентские устройства на границе зоны и устройства с более слабой мощностью передатчика Wi-Fi не смогут отправить ответное сообщение точке доступа, что приведет к сбою подключения.
  2. Исследование среды — еще один очень популярный вариант заключается в исследовании всей среды, а не одной точки, для чего проводится полномасштабная проверка помещения, позволяющая получить графическое представление или тепловую карту работы сети Wi-Fi. Существует множество инструментов, которые позволяют провести исследование среды. Некоторые из них предоставляют базовые сведения о зоне покрытия и помехах сети Wi-Fi. В то же время инструменты с наиболее широкими возможностями позволяют определить зону покрытия, уровни шумов, отношение сигнал/шум, скорость повторной передачи, уровень помех Wi-Fi, уровень помех, не связанный с Wi-Fi, и многое другое. Обратите внимание, что настоятельно рекомендуется выполнить исследование среды после развертывания новой сети Wi-Fi и регулярно через несколько месяцев после этого. Это позволяет убедиться, что беспроводная сеть работает, как ожидается, и определить, что изменения, которые смогут вызвать проблемы в будущем.

Проблемы с зоной покрытия обычно устраняются за счет добавления точек доступа, использования более мощных антенн или повышения мощности передачи точек доступа. Помните, что повышение мощности также приведет к увеличению уровня шума, поэтому рекомендуется использовать более эффективные антенны или большее число точек доступа.

Изображение 4. Пример тепловой карты уровня сигнала, полученной с помощью NETSCOUT AirMagnet Survey Pro.

Отношение сигнал/шум (SNR)

Изображение 5. Пример графика сигнал/шум (SNR).

Качество и производительность подключения напрямую зависит от отношения сигнал/шум (SNR) на принимающих устройствах, к которым относятся точки доступа и клиенты. Как было описано в предыдущем разделе, затухание или потеря мощности сигнала — частое явление. При снижении уровня сигнала значение сигнал/шум (SNR) также падает, как и скорость передачи данных. Например, устройство, которое находится слишком далеко от точки доступа, может увидеть нужную сеть, но если значение сигнал/шум (SNR) слишком маленькое, качество передачи данных будет таким плохим, что устройство не сможет подключиться к сети («слабый, но достаточно сильный» сигнал в один прекрасный момент может стать слишком слабым).

Еще один фактор, влияющий на SNR — это уровень собственных шумов, который можно определить, как уровень внешнего или фонового шума на определенном канале. К такой фоновой энергии могут относиться модулированные или закодированные фрагменты от радиомодулей 802.11 поблизости или немодулированное излучение от других устройств, таких как микроволновые печи, устройства Bluetooth, радиотелефоны и т. д. Чем выше уровень шума, тем ниже значение SNR.

Самый худший сценарий — слабый сигнал и высокий уровень шума. Такое фатальное сочетание существенно снижает значение SNR, что, в свою очередь, вызывает проблемы с производительностью и подключением. Тем не менее выявление проблем с SNR осуществляется очень просто — вам нужен инструмент, который измеряет уровень сигнала и шума. Обратите внимание, что в прошлом большинство адаптеров Wi-Fi могли измерять уровни шума, но в настоящее время таких устройств осталось мало. Поэтому вам может потребоваться приобрести специальный инструмент для диагностики, который предоставляет подобные сведения. Для этого можно использовать множество средств диагностики Wi-Fi и даже инструментов для исследования.

Проблемы с подключением, вызванные низким значением SNR, можно устранить следующим образом.

  1. Улучшить зону покрытия сети Wi-Fi и убедиться, что уровень сигнала по крайней мере на 20 дБм выше уровня собственных помех (для систем голосовой связи по Wi-Fi уровень сигнала должен быть выше на 30 дБм).
  2. Уменьшить уровень собственных помех в среде, используя каналы с меньшим объемом трафика Wi-Fi и удалив устройства, не использующие Wi-Fi, которые повышают уровень собственных помех на используемых каналах Wi-Fi. Если устройство, не использующее Wi-Fi, которое создает шум, не удается устранить или отключить, вам потребуется переконфигурировать точки доступа, чтобы они не использовали каналы с высоким уровнем собственных помех.

Изображение 6. Пример показателей уровня сигнала, уровня шума и SNR, полученных с помощью NETSCOUT Aircheck G2.

Устаревшие устройства 802.11

Старые устройства Wi-Fi по-прежнему используются! Однако они не поддерживают более высокие скорости передачи данных, поэтому при подключении к сети Wi-Fi они будут работать только на низкой скорости. Кроме того, пользователь может работать с устаревшим устройством, которое не поддерживает высокие скорости передачи данных, не понимая этого, что может вызвать проблемы, поскольку предыдущие стандарты, например 802.11b, иногда блокируются в точке доступа для экономии эфирного времени. При этом устройство, поддерживающее только старые стандарты, не сможет подключиться к сети.

Другая проблема — старые устройства, которые не поддерживают диапазон 5,0 ГГц. Многие корпоративные сети были обновлены для поддержки диапазона 5,0 ГГц, однако при этом доступно больше каналов, а уровень помех становится меньше, поэтому устаревшие устройства 802.11 не смогут подключиться к корпоративной сети Wi-Fi. Кроме того, некоторые старые клиентские устройства могут поддерживать диапазон 5,0 ГГц, но не все каналы в этом диапазоне. Например, многие предыдущие устройства не поддерживают каналы DFS (на частотах, которые используются для радаров) и из-за этого не смогут подключиться к сети.

Самый простой способ определения этих ограничений — использовать инструмент, который может определить возможности клиентского устройства. Вот некоторые сведения о клиентском устройстве, которые должен предоставлять выбранный инструмент:

  • SSID — позволяет проверить, к какой сети подключено клиентское устройство, но доступен, только если оно уже подключено к сети. SSID используется для подтверждения того, что устройство подключено к нужной сети.
  • Имя точки доступа — позволяет проверить, к какой точке доступа подключено клиентское устройство, и очень полезно, если вы хотите убедиться, что устройства подключаются к ближайшей точке доступа.
  • Скорость подключения — предоставляет скорость передачи данных подключения, используемого клиентским устройством. Помогает определить максимальную скорость передачи данных, которую поддерживает клиентское устройство, и тем самым определить, существуют ли ограничения, которые не позволяют устройству подключиться к сети Wi-Fi.
  • Безопасность — сведения о типе системы безопасности, используемой клиентским устройством, которые позволяют проверить конфигурацию безопасности устройства.
  • Тип 802.11 — сведения о типах технологий 802.11, поддерживаемых клиентским устройством. Это помогает проверить, поддерживает ли клиентское устройство новейшие технологии 802.11 и повышенную скорость передачи данных.
  • Диапазон — сведения о диапазоне, который использует клиентское устройство. Это позволяет проверить, поддерживает ли устройство диапазоны 2,4 ГГц и 5,0 ГГц.
  • Канал — сведения о канале, используемом клиентским устройством. Некоторые устаревшие клиентские устройства могут не поддерживать все каналы в диапазоне 5,0 ГГц.

Единственное решение такого типа проблем — обновление устройств пользователей до модели, которая поддерживает новейшие технологии 802.11, или изменение конфигурации точек доступа с учетом предыдущих технологий. Обновление клиентского устройства считается предпочтительным вариантом, так как добавление поддержки более старых технологий 802.11 может негативно повлиять на производительность новых клиентских устройств.

Изображение 7. Пример сведений о клиентском устройстве, полученных с помощью NETSCOUT AirMagnet WiFi Analyzer Pro.

Безопасность

Безопасность — это, конечно, хорошо, но управлять безопасностью в точках доступа и на клиентских устройствах не так-то просто. Любое несоответствие парольных фраз, отсутствие сертификатов или ошибка могут оставить клиентские устройства без подключения к сети.

Кроме того, для защиты доступ к некоторым сетям предоставляется только определенным MAC-адресам, поэтому если MAC-адреса устройства нет в авторизованном списке, оно не сможет подключиться к сети.

И точкам доступа, и клиентским устройствам требуются учетные данные системы безопасности для успешного подключения. Ошибки конфигурации таких учетных данных на любом конце не позволяют пользователям пройти проверку подлинности.

Вот несколько советов для определения проблем, вызванных ошибками конфигурации системы безопасности.

  1. Если вы используете WPA-P или WPA2-P в сети, для начала необходимо убедиться, что применяется верная парольная фраза.
  2. Если в сети используется WPA-E или WPA2-E, убедитесь, что применяются верные учетные данные и что на клиентском устройстве установлены требуемые сертификаты.
  3. Если вы предоставляете доступ к сети только авторизованным устройствам, используя MAC-адрес, вам также следует убедиться, что MAC-адрес клиентского устройства включен в авторизованный список.
  4. Если вы используете WPA-E или WPA2-E и одна та же проблема возникает на нескольких устройствах, проверьте, доступен ли сервер проверки подлинности.

После определения проблемы с конфигурацией системы безопасности просто исправьте конфигурацию на клиентском устройстве, в беспроводной сети или на сервере проверки подлинности, чтобы устранить проблему.

Изображение 8. Пример настроек безопасности на устройстве MAC OS.

Емкость

Проблемы с ресурсами возникают, если в одной области используется слишком много клиентских устройств или если несколько клиентских устройств передают очень много трафика. Проблемы с ресурсам также могут возникать в следующих случаях:

  1. Чрезмерные межканальные наводки — слишком много устройств на одном канале. Например, не рекомендуется использовать больше четырех точек доступа для покрытия одной области при работе на одном канале.
  2. Недостаточное количество точек доступа для обработки доступных клиентских устройств. Рекомендуется, чтобы одновременно к одной точке доступа было подключено не более 25 клиентских устройств.
  3. Дисбаланс клиентской нагрузки — большинство клиентских устройств подключаются к одной точке доступа, хотя нагрузка должна распределяться между всеми точками доступа в области.
  4. Помехи, не связанные с Wi-Fi — устройства, которые не используют технологии Wi-Fi и генерируют РЧ-сигнал на тех же частотах, повышают коэффициент использования канала, тем самым снижая его производительность.

Это также может привести к тому, что клиенты будут передавать данные только по одному каналу, что вызовет его перегрузку. Кроме того, важно понимать, что нагрузку канала определяет не только число подключенных клиентов, но и объем трафика, который они передают. Всего несколько клиентов, которые загружают огромные файлы или осуществляют потоковую передачу HD-видео, могут вызвать перегрузку канала.

Так как определить, перегружен ли канал? Для этого необходимо измерить коэффициент использования канала или процент использования пропускной полосы канала. Многие специализированные инструменты диагностики сетей Wi-Fi и даже приложения предоставляют подобные сведения, но большинство из них отображают только информацию об использовании Wi-Fi, которой может быть недостаточно для определения загруженности используемых каналов Wi-Fi. Поэтому лучший способ точно измерить использование — специальный инструмент диагностики Wi-Fi, который отображает сведения об использовании частоты клиентами Wi-Fi и другими устройствами.

Изображение 9. Пример диаграммы рабочего цикла канала на NETSCOUT Spectrum XT, на котором сравнивается использование частоты устройствами Wi-Fi и другими устройствами.

Вот несколько советов по устранению проблем с недостатком ресурсов.

  1. Используйте контроллер точек доступа для ограничения полосы пропускания, которую может использовать каждое клиентское устройство. Это поможет предотвратить создание слишком большого объема трафика клиентскими устройствами, что может повлиять на производительность сети.
  2. Автоматическая регулировка каналов контроллером точек доступа для снижения уровня межканальных наводок. Если эта функция недоступна в вашем контроллере, вам потребуется вручную скорректировать назначенные каналы точек доступа, чтобы две точки доступа с перекрывающимися сигналами не использовали один канал.
  3. Перенесите как можно больше устройств в диапазон 5,0 ГГц, в котором доступно больше каналов. Для этого в контроллере точек доступа можно включить функцию Band Steering. По сути при включении этой функции контроллер переносит клиентские устройства в диапазон 5,0 ГГц, оставляя диапазон 2,4 ГГц для старых устройств.
  4. При планировании сети Wi-Fi убедитесь, что устанавливается достаточно точек доступа для поддержки максимального ожидаемого числа пользователей, и помните, что хотя множество точек доступа могут поддерживать более 100 одновременных клиентских подключений, рекомендуется ограничить их число до 25 или 30 клиентов на точку доступа. Число одновременных клиентских подключений зависит от доступной полосы пропускания и доли полосы пропускания, которую вы планируете предоставить каждому пользователю.
  5. Включите функцию балансировки нагрузки в контроллере точек доступа. Это позволит распределять нагрузку клиентских устройств между точками доступа. Так большинство клиентов не будут подключаться только к одной точке доступа.
  6. Используйте анализатор РЧ-спектра для обнаружения, выявления и поиска источников помех, не использующих технологии Wi-Fi. Анализатор спектра также позволяет определить каналы, на которые воздействуют помехи. Затем, если возможно, удалите или отключите источник помех. Если это возможно, убедитесь, что точки доступа используют канал, на который источник помех не воздействует.

Проблемы проводной сети

У каждой точки доступа есть обратное подключение к сети, которое почти всегда является Ethernet-подключением. Ethernet-подключение точки доступа к сети — важнейшее звено общей цепочки подключения. Даже если клиентское устройство подключается к беспроводной сети, для доступа к большинству ресурсов ему по-прежнему требуются базовые службы проводной сети, такие как DHCP и DNS. Вот некоторые из самых распространенных проблем с подключением к сетям Wi-Fi.

  1. Доступ к службам DHCP и DNS — как было сказано ранее в этом документе, из-за проблем со службами DHCP и DNS пользователям будет казаться, что они не могут подключиться к сети Wi-Fi. Если DHCP-сервер недоступен, клиентское устройство не сможет получить IP-адрес. Если DNS-сервер недоступен, клиентское устройство не сможет получить доступ к веб-сайту по URL-адресу.
  2. Подключение WAN — подключение к сети Wi-Fi может казаться пользователям неработающим, если WAN-подключение к Интернету не работает. Это может быть вызвано простыми проблемами с маршрутизацией — например, Ethernet-кабель подключен к порту LAN вместо порта WAN, интерфейсу WAN требуется статический IP-адрес или требуется ввести учетные данные PPPoE в модеме поставщика услуг Интернета.
  3. Питание точки доступа — большинство современных точек доступа используют технологию Power over Ethernet (PoE). Поэтому если мощность питания в коммутаторе падает или настроены неверные параметры PoE, производительность точки доступа может существенно снизиться. Это может привести к проблемам с подключением к сети Wi-Fi, а пользователям может казаться, что Wi-Fi не работает.

Так как же определить, находится ли проблема на стороне проводной сети? Самый простой способ — использовать специализированный инструмент диагностики Wi-Fi для теста подключения. Как было сказано ранее, тест подключения позволяет определить, в какой части процесса возникает ошибка. Например, сбои на этапах подключения или проверки подлинности указывают на проблему с подключением к Wi-Fi (как было ранее описано в этом документе). В то же время сбои на этапах DHCP и DNS указывают на проблемы со службами проводной сети. Добавьте сюда шаг, позволяющий проверить подключение к внешнему веб-сайту, и вы сможете подтвердить наличие проблем с WAN-подключением. Наконец, мы также рекомендуем использовать инструмент, который позволяет проверить работу PoE и подключение к проводной сети. С помощью подобных инструментов можно измерить мощность питания, поступающей в точку доступа, и выполнить тест подключения с проводной стороны сети для быстрого определения проблем со службами DHCP и DNS.

Изображение 10. Пример теста Ethernet на NETSCOUT AirCheck G2.

Вот несколько советов по устранению проблем с подключением к Wi-Fi, вызванными неполадками проводной сети:

  1. Проверьте конфигурацию DHCP- или DNS-сервера.
  2. Проверьте конфигурацию Ethernet-коммутатора используемой сети VLAN, в том числе конфигурацию PoE, и убедитесь, что она соответствует требованиям точки доступа к питанию.
  3. Проверьте кабели, убедитесь, что они не повреждены и что все разъемы установлены правильно.
  4. Убедитесь, что Ethernet-кабели не длиннее 100 метров, так как именно такое ограничение накладывает PoE. Если длина кабелей больше, мощность питания точек доступа будет ниже ожидаемой.
  5. Убедитесь, что коммутатор PoE не перегружен. У каждого коммутатора есть ограничения по выходной мощности, поэтому если одновременно питаются слишком много устройств или к одному коммутатору подключено множество устройств высокой мощности, коммутатор не сможет обеспечить все точки доступа питанием (даже если он правильно настроен).

Заключение

В заключение можно сказать, что диагностика и устранение проблем с подключением к Wi-Fi необязательно должны быть сложными процессами. При наличии нужных инструментов и знании простых процедур вы сможете быстро и легко устранить неполадки с подключением к Wi-Fi. Компания NETSCOUT стремится предоставлять своим клиентам лучшие инструменты диагностики Wi-Fi — от средств исследования, которые позволяют проанализировать работоспособность сети Wi-Fi, до программных и портативных аппаратных инструментов для тестирования подключений, поиска источников помех, не использующих Wi-Fi, тестирования проводной сети и многое другое!

1Android является торговым знаком Google Inc.

© NETSCOUT SYSTEMS, INC, 2018 г. Все права защищены. NETSCOUT и логотип NETSCOUT являются зарегистрированными торговыми знаками NETSCOUT SYSTEMS, Inc и/или ее филиалов или дочерних компаний в США и/или других странах. Все другие бренды, наименования продукции и не зарегистрированные товарные знаки являются собственностью их владельцев.

 
 
Powered By OneLink